Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Synchro Tahoma v1 impossible deouis MAJ mardi 28/11/23?

Bonjour,
Depuis mardi plus de synchro avec Tahoma v1;
Tentative par tuto resynchro toujours pas de résultat.
Le voyant @ passe au rouge en fin de processus.
Le PIN de ma box est 0220-1528-1357

Merci de votre aide...
Cordialement

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Idem, j’ai enfin de nouveau un accès à l’application via l’iPhone
    Je synchronise avec mon kit de connectivité et au moment où il me demande le compte, je le crée, je valide et les CGV et on me dit « service indisponible »
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Voici : 2107-4802–2149

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Hélas toujours le même problème

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Toujours pareil… mot de passe modifié et toujours le même problème « Nos services sont actuellement indisponibles ».

    Entre l’application qui ne fonctionnait pas, et maintenant le service… ça doit faire 2 mois que je ne peux plus utiliser le kit de connectivité.
    C’est contraignant car j’ai besoin que les volets se ferment automatiquement en soirée.

    Quelle est la démarche pour la garantie ?

    Je n’ai pas encore envie de faire 10 tests différents sans résultats.
    Merci pour votre retour sur la procédure de remplacement.

    Bonjour Thomas,

    Il y'a un problème sur votre compte, j'ai donc ouvert un incident auprès du service support.
    Cependant si vous souhaitez effectuer de la planification horaires, le kit de connectivité ne le permet pas.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonsoir Vanessa,
    Je me permets de rebondir sur votre réponse :
    1- j’ai essayé à créer deux autre comptes via deux autres mails, même problème.
    2- programmation : bien sûr que c’est possible. J’utilise ce même kit depuis le mois d’août, qui fonctionnait très bien.
    Il est totalement possible de gérer via Alexa les programmations en raccord avec le kit.

    Merci de trouver une solution rapidement.
    Cordialement

    Bonjour Thomas,

    Oui depuis Alexa donc pas directement depuis une programmation sur le kit de connectivité.
    Testez une nouvelle fois via votre mal initial.
    Et pouvez-vous me recommuniquer le code PIN car j'ai un doute sur celui fourni.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Vanessa,

    Hélas toujours le même problème « services actuellement indisponibles ».

    Voici le numéro : 2107-4802-2149

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonsoir Vanessa,

    Magnifique !!! Ça fonctionne !
    Merci beaucoup !

    Nathalie L.
    Nathalie L.

    Nathalie L.

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    Bonjour
    J’ai à nouveau des messages d’erreur sur mon application Tahoma. 4 volets sur 7.Que dois je faire ? Merci pour votre aide. Bon week end !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Et ça recommence… c’est usant !!
    Nous avons pris 2 mois à résoudre le problème en octobre dernier.

    Et c’est reparti depuis la dernière mise à jour. Box connecte, je valide avec le compte, puis tout semble fonctionner et on me dit « Service indisponible ».

    Je suis déçu. 1 fois ok je peux comprendre, mais 2 fois en quelques mois, vu le tarif du kit, je suis déçu.

    Sebastien P.
    Sebastien P.

    Sebastien P.

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    Bonjour pourriez vous svp nous informer car le soir nous éteignons notre box et de ce fait la tahoma afin de faire des économies d'énergies . Est-ce possible ou pas car j'ai lu sur votre forum que l'on pouvait le faire vu que les mises à jour se font le jour. Merci de votre aimable compréhension et nous repondre.Cordialement

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