Changement de propriété

Bonjour

Laissez ici le pin du Tahoma que vous trouverez sur son étiquette et attendez le contact d'un technicien Somfy.

Bonne journée !

Bonsoir, merci de votre réactivité, voici le code pin 2014-4721-9442
Cordialement

Bonjour,
J’ai le meme problème, comment pourrais-je procéder s’il vous plait.
Pin: 1225-0199-6678

Bonjour,
Aucune nouvelle du technicien… est-ce normal ?…

Bonjour Bertrand

Oui, c'est normal, les Yellow's interviennent ici régulièrement dans des délais ne dépassant pas généralement 5 jours ouvrés.

Bonne journée !

Bonjour,
J’ai le même problème. Le code pin de la box edt le suivant : 2022 9934 5784.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
SB

Bonjour,
Même problème chez nous, les anciens propriétaire de notre maison nous ont laissé une box somfy tahoma, mais je ne peux pas me connecter car la box est deja rattaché a un compte existant.
Voici le code pin de la box :
2042-8138-6738

Merci d'avance

Cordialement

Bonjour,
Je revends mon appartement avec toute la domotique installée depuis de nombreuses années .... à priori je ne peux pas accéder et modifier les paramètres de mon profil et mettre celles du futur propriétaire .... quelles sont les modalités pour réaliser ces modifications ?
Merci pour votre aide et bonne journée.

Bonjour Régis

Comme déjà dit dans ce fil, laissez ici le pin du Tahoma que vous trouverez sur son étiquette et attendez le contact d'un technicien Somfy.

Bonne journée.

Bonjour Jean Luc,
Merci pour votre réactivité, effectivement j'ai zappé de vous donner le pin de ma box : 1201-6522-8715
Bonne journée

Bonjour Nicolas,
Vous avez été trop rapide :) ..... Je suis encore propriétaire le temps que l'on fasse nos affaires (entre 1 et 3 mois max). Je vous demandais simplement quelles étaient les modalités lors d'un changement de propriété du matériel SOMFY .....
Je peux la réactiver en attendant ? .... je dois déménager ces prochaines semaines :)...
Restant à votre écoute.
Bonne journée.

Nicolas,
Pas de mal :) ..... Par contre, je viens d'activer la box, je n'ai plus les scénarios et journées types, les noms de certains appareils ?!? ....
Je crois que ma première adresse mail historique était: Regis.b ..... et je viens de la recréer avec un r : regis.b .......
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je la réactive correctement ?
Désolé !

Bonsoir Nicolas,

Avez-vous pu regarder mon problème de box, je ne peux plus gérer à distance mon alarme et me connecter depuis un PC ... la galère !
Merci pour votre retour
Bonne soirée

Bonjour Nicolas,
Alarme Somfy + base sous box + 1 détecteur de présence (achetés en 2016)
Si vous désactivez à nouveau la box, je peux essayer de l'activer avec le bon identifiant ? ..... et récupérer ainsi mon installation historique ...... c'est possible ?
Merci pour votre retour.

Bonjour Nicolas,
Lorsque j'essaie de me connecter depuis mon PC avec mon login Regis.b......, j'ai un message d'erreur qui s'affiche : " Une erreur s'est produite au niveau du serveur" et avec le login regis.b........ je dois recréer toute l'installation ?!?
Je ne comprends plus .... je pense qu'il faut que je puisse réactiver de nouveau la box avec l'identifiant Regis.b ....
Pouvez-vous la désactiver à nouveau et je la réactive avec le bon login ....
Merci par avance.

Nicolas,
Ok j'ai pu récupérer les équipements, par contre, les scénarios et journées types ont disparu. Ce n'est pas grave, je vais créer un exemple pour le nouveau propriétaire, il se débrouillera ensuite comme un grand :) !
Je vous préviendrai pour la désactivation dès que la vente sera réalisée .....
Bon nouvel an en attendant !

Bonjour,
Je récupère la TaHoma de l’ancien propriétaire. Pouvez-vous m’aider à la désynchroniser de son compte svp?
Le code pin : 2203-2535-9038
Merci par avance.