Mes produits ne sont plus reconnus?

Bonjour,

oui 2 fois, c'est ce que je mentionnais en parlant de reset. J'ai bien eu la LED rouge clognotante (très peu de temps).

Aucun effet.

bonne journée également.

J'ai réessayé ce soir mais sans succès..

Bonjour

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

bonjour,

il n'y a aucun numéro de téléphone d'assistance?

Cdt,
Olivier

Bonjour Olivier

Le 3260 et dîtes "Somfy". C'est surtaxé.

Bonne journée !

Bonjour,

merci pour cette réponse totalement inutile.

En fouillant dans la partie assistance, j'ai trouvé le numéro du support : 0 820 05 50 55 (ça peut servir à d'autres).

La personne au bout du fil m'a réglé mon problème, je suis très satisfait.

Bonne continuation

Bonjour Olivier

Que vous fassiez le 3260 ou le 0820 055 055, c'est la même chose !

Bonne journée !

j'ai cru que vous vous moquiez de moi en fait !

désolé du coup !

bonne journée

Bonjour,
Je n'ai pas de Tahoma Switch mais juste Tahoma et mes équipement ne sont toujours pas reconnus. Après avoir appelé le numéro d'assistance plusieurs fois et me laissant poiroter 6 minutes puis me raccrocher (je suis en colère) car depuis lundi nous avons plus rien!
Est ce que quelqu'un peut m'aider??????

Bonjour Vanessa,
Je viens de fermer et d'ouvrir mes volets avec l'application sur le téléphone et cela fonctionne de nouveau.
Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire.
Pour éviter de déranger, est ce que je peux faire quelque chose sans avoir besoin d'une assistance?
Bonne soirée
Virginie

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour la méthode. Nous avons la Tahoma version avant la tahoma switch.
Bonne soirée.

Bonjour,

J’ai le même problème que vous depuis que je suis passé sur la nouvelle application. Les stores fonctionnent avec la télécommande mais ne fonctionnent pas grâce à l’application. J’ai exactement le même message d’erreur…

J’ai essayé le reset de la box mais cela n’a rien changé.

Quelqu’un sait m’aider ?
Mon code pin : 1227-9034-2622

Merci d’avance

Bonjour Yvan

Est-ce que vous avez suivi la procédure décrite par Vanessa ?

Bonne journée !

Bonjour,

Oui j'ai fait toute la procédure mais cela n'a rien changer.

Est-ce que quelqu'un de chez Somfy sait faire quelque chose?

Merci

Bonjour Yvan

Vous vous êtes greffé sur un post existant et pour lequel Vanessa (technicienne Somfy) a apporté une réponse !
Vous dites "ca n'a rien changé" ! Si vous pouviez être plus explicite ....

Bonne journée !

Bonjour,

J'ai donc fait la procédure mais je ne sais toujours pas ouvrir et fermer les stores depuis l'application Tahoma. J'ai toujours le message "le produit ... n'est pas reconnu". La procédure n'a donc pas fonctionné...

Merci

Bonjour Yvan

Laissez ici le pin de votre TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour,

Voilà mon code pin : 1227-9034-2622

Merciii

Bonjour,

Oui le problème a été résolu entre-temps.

C'était un problème de clés.

Merci

Bonjour à vous, je pose ma question ici étant donné que j'ai le même souci. Depuis une semaine impossible de commander à distance mes 5 volets, l'application me dit que les produits ne sont pas reconnu et les deux scénarios ne fonctionnent plus non plus alors que tout se passait bien depuis un an... La box tahoma indique également souvent qu'elle est déconnectée sans raison apparente... Je ne sais plus quoi faire...
Le code Pin est le suivant: 2044-9679-9612

Je vous serait vraiment reconnaissante si vous pouviez me venir en aide...
Bonne soirée à vous,
Mlle Lefort Marylou

Bonjour Vanessa, oui j'ai contacté le service d'assistance qui a réglé le problème ! (j'ai oublié de l'annoncer ici aussi) Merci beaucoup.
Bonne journée à vous

Bonjour,
J’ai le même soucis, j’ai procédé à la procédure de Vanessa mais le problème reste présent.
Code pin : 2074-5217-9729
Merci
Bien cordialement
Frederic

Bonjour Vanessa
Merci mais je viens de tester le VR cuisine et c’est le même message : non reconnu.
Belle journée
Frederic