Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Détecteur fumée Home Alarm défectueux ?

Bonjour,

j'ai acheté deux détecteurs de fumée pour Home Alarm en Novembre 2022.

Un des deux détecteurs sonnait de manière intempestive, et j'ai donc procédé à un changement de pile / reboot et nettoyage. Mais dernièrement, le détecteur en question fait sonner tout le système d'alarme dès qu'il est branché.

Un membre Yellow peut-il me répondre afin de procéder à un remplacement?

Merci,

Guillaume

Guillaume D.
Guillaume D.

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Autres produits
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Guillaume D.
Date
14 décembre 2023
il y a environ un an
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Une fois par an, retirez le détecteur de fumée de sa platine de fixation, nettoyez les fentes de détection de fumée avec un aspirateur ou en utilisant une brosse douce. Ne l’ouvrez pas pour nettoyer l’intérieur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour,

    merci Maud mais j'ai déjà fait tout ceci plusieurs fois et le détecteur ne fonctionne pas mieux (c'est même de pire en pire).

    Je souhaite donc procéder à un échange.

    Pouvez-vous entamer cette démarche?

    Merci pour votre retour.

    Guillaume

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    Guillaume D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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