prise en charge des couts d'INTERVENTION

Bonjour, sachant que j'ai souscrit un abonnement de 9.99 Euro par mois pour la télésurveillance, si besoin d'un agent de surveillance du domicile, quelle est la durée de l'intervention est son prix?
Idem s'il faut envoyer un agent sur place pour la levée de doute?
J'ai appelé le service consommateur SOMFY qui n'a pas pu me répondre.
Dans l'attente
CORDIALEMENT

Merci,