Problème link déjà utilisé sur un autre compte

Voilà ce que le vendeur a quand il veut supprimer le link

Bonjour,

Effectivement je suis le vendeur et je n’arrive pas à désinstaller l’alarme.
Merci

Damien pour désinstaller il faut désarmer l'alarme.

Il faut remettre le Link a coté de votre box internet pour qu'il se reconnecte sur votre réseau et vous pourrez désarmer puis supprimer le Link.

Salut Jacky merci beaucoup pour la réponse le souci c'est que le vendeur m'a déjà envoyé le link il est déjà chez moi

Où on ne sait pas comment faire j'ai vu dans d'autres files de discussion que des personnes de Somfy pouvait le réinitialiser à distance pouvez le faire Jacky ?

Je suis un particulier comme vous, la seule différence c'est que je maitrise parfaitement ce matériel.

Soit vous attendez qu'un Yello passe sur le post pour vous aider

Sinon, si Damien peut vous donner le SSID et le mot de passe de sa box internet, vous pouvez créer un point d'accès WIFI sur votre smartphone identique a sa box, et le Link va se connecter sur le smartphone.
Damien va alors récupérer l'accès au link sur son smartphone et il pourra désarmer puis supprimer le Link.

Waouh vous vous y connaissez super bien
C'est quoi le SSID ? Faire un réseau je pense être capable de le faire

Je pense que on va attendre lundi que un yello s'occupe de notre probleme
J'ai confiance en somfy

SSID = nom du réseau WIFI

La solution que je vous donne permet également de reprendre la main sur le Link en cas de panne de courant dont pas d'internet et de pouvoir désarmer l'alarme avec votre smartphone si vous n'avez pas de badge.

Ah oui exact
Merci bcp pour vos infos
Dois je faire quelque chose pour que un agent yello me contacte ?
Ou ils vont voir ça demain ?

C'est très aléatoire.
Tout dépend du nombre de question a traiter et du nombre d'appel sur la Hotline, car ils répondent d'abord sur la Hotline et viennent ensuite sur le Forum.

Ah oui donc il faut absolument qu'on appelé demain
Dois je moi les appeler ou plutôt le vendeur ?
Ils auront besoin de quelles informations ?

Bonjour
Meme type de souci.
Erreur « box already in se » car matériel acheté d’occasion.
Un Yello peut il deconnecter mon link de l’installation du précédent propriétaire ? MAC = BU011100B303. Merci beaucoup

Bjr Maud
Je vous remercie pour votre rapidité et je remercie damien mon vendeur d'avoir pris le temps de faire tout ça .
Je vais programmer mon alarme ce soir en rentrant du travail

Bonjour, suite à une fausse manœuvre j'ai déconnecté mon link mais quand je veu le reconnecter
J'ai un message link déjà rattaché à une autre installation pourriez-vous m'aider merci cordialement mr petorin

Bonjour suite a une fausse manœuvre , j'ai aussi ce message link déjà utilisé sur un autre compte. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît merci cordialement mr petorin

Bonjour , mon numéro MAC est BU01110077DD merci pour votre réponse cordialement mr petorin

Bonjour Morgan, merci pour votre réponse, après plusieurs tentatives effectivement Man link était bien relié à une ancienne adresse mail merci cordialement mr petorin

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipé mais l'ancien propriétaire est décédé. Du coup il n'a pas pu libérer le link.(Bu0111015244).
Comment dois je faire ?
Merci