Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Première connexion à la box somfy ?

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210 ko
27 janvier 2024
Traité

Bonjour,

Je viens d'aménager dans un appartement et j'ai la box somfy, j'ai créé mon compte et je suis bloqué à l'étape juste après la création du compte. Des que j'accepte les conditions générales, j'ai un message d'erreur " une erreur est survenu" et je sais pas comment procéder.

Pouvez vous m'apporter de l'aide svp ?

Merci,

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Screenshot_202401...
210 ko
27 janvier 2024
Traité
JOAO VICTOR N.
JOAO VICTOR N.

JOAO VICTOR N.

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Nom de l'auteur
JOAO VICTOR N.
Date
27 janvier 2024
il y a plus d'un an
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut laisser ici le pin de votre box et attendre le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Joao Victor,

    Je ne vois pas de défaut au niveau de votre compte. Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box domotique s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    JOAO VICTOR N.
    JOAO VICTOR N.

    JOAO VICTOR N.

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    veuillez trouver ci-dessous mon code pin :
    2203-1689-0561

    Nom de l'auteur
    JOAO VICTOR N.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Joao,
    Votre box tahoma est bien brancher a votre box ADSL/fibre par le biais d'un cable RJ45?
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    JOAO VICTOR N.
    JOAO VICTOR N.

    JOAO VICTOR N.

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    Bonjour Vanessa

    Je viens de la brancher à ma box fibre

    Nom de l'auteur
    JOAO VICTOR N.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Joao,
    Je vois que vous avez reussi a activer votre box.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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