Moteur RTS IO ne répond plus

Bonjour,

Je suis dans une maison fraîchement construite et livrée au mois d'Octobre 2023.

Cependant, sur une de mes baies vitrée j'ai un volet roulant qui est resté bloqué en position haute.
Malheureusement, il ne répond plus ni à l'application Somfy via TaHoma Switch, ni à sa télecommande Smoove IO.

La télécommande s'allume bien lorsque j'appuie dessus, mais le volet ne réagit pas, ni en montée ni en descente.
Lorsque j'appuie sur le petit bouton "Prog", habituellement le volet fait un petit va et vient, mais là aucun mouvement du volet ni aucun bruit.

J'ai tenté aussi la manœuvre de remise à zéro, mais le volet ne répond à aucune commande.

Le moteur est-il HS ? C'est embêtant parce que la maison n'a que quelques mois d'existence... ou bien y aurait-il une façon de le faire repartir ?

Merci d'avance !