Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Caméra Indoor déconnexion wifi

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26 ko
13 février 2024
Traité

Bonjour,

Nous avons un problème quotidien avec notre caméra indoor : elle passe HS (hors connexion réseau) TOUS les jours.

Le seul moyen pour rétablir la situation est de la débrancher électriquement. Mais 1h après, elle est de nouveau indisponible ...

La caméra est à 2 mètres de la box. Le signal est excellent comme le montre la Pièce Jointe. Le qualité de la résolution est mise au minimum en SD. Le MAC est en Pièce Jointe.

Suite aux différents échanges sur problème, je souhaiterai procéder à un retour SAV comme dans le cas d'Aurore :
https://forum.somfy.fr/questions/2830852-camera-indoor-pr...

Merci,
Cordialement,
Frank

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26 ko
13 février 2024
Traité
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350 ko
13 février 2024
Traité
Franky L.
Franky L.

Franky L.

Niveau
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35 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Franky L.
Date
13 février 2024
il y a presque 2 ans
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonsoir Gregory
    Sur la Bbox Ultym il y a le Wifi 6 ??

    Je vous met en copy une extraction de l'assistance Bouygues, sachant que les caméra somfy ne fonctionne qu'en wifi 4

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    image.png
    46 ko
    25 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
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    157 / 750
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    Bonjour,
    Ce matin je m'aperçois que l'autre camera indoor est déconnecté.
    La caméra outdoor ne se deconnecte jamais quand a elle.

    Screenshot_20240426_070925_Somfy Protect.jpg Screenshot_20240426_070925_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202404...
    280 ko
    26 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Grégory C.
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    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
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    157 / 750
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    Bonsoir,

    En effet il y a bien le wifi 6 active sur le 5ghz.
    Mais sur le 2.4 GHz c'est le wifi 4 qui est activé.

    Ce qui me paraît bizarre c'est que ma caméra outdoor n'a aucun problème or elle est connecté au même réseau wifi que mes 2 caméras indoor.

    Cordialement

    Screenshot_20240429_192356_Chrome.jpg Screenshot_20240429_192356_Chrome.jpg
    Screenshot_202404...
    140 ko
    29 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Grégory C.
    Date
    réponse
    r
    Grégory C.
    Grégory C.

    Grégory C.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points

    Bonsoir,
    Je n'ai pas eu de retour d'un yellow.
    Je suis désolé mais en ce moment mon système d'alarme ne fonctionne plus complètement.
    Merci de bien vouloir prendre en considération mon problème.
    Cordialement.
    Greg

    Nom de l'auteur
    Grégory C.
    Date
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    r
    David C.
    David C.

    David C.

    Niveau
    0
    99 / 100
    points

    Bonjour,
    retour d'expérience à mon problème de cam intérieure déconnectée sans arrêt. Après 1 an de galère à la débrancher puis rebrancher, c'est bien la cam qui était défectueuse. Son remplacement récent ne provoque aucun bug et mon installation est pleinement opérationnelle. Pour moi, en vue du nombre de personne qui ont ce problème similaire , il doit sûrement y avoir des séries défectueuses... Ne pas hésitez à faire fonctionner le SAV.

    Nom de l'auteur
    David C.
    Date
    réponse
    r

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