Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Installation impossible Somfy One et Camera Indoor suite à achat sur Leboncoin

Capture d’écran 2024-02-20 à 20.09.09.png Capture d’écran 2024-02-20 à 20.09.09.png
Capture d’écran 2...
1,4 Mo
20 février 2024
Traité

Bonsoir,

Suite à achat sur Leboncoin, il est impossible pour moi d'installer une Somfy One et Camera Indoor.
L'ancien propriétaire ne me réponds pas malgré mes demandes pour supprimer les appareils de son compte.

Comment faire pour pouvoir utiliser ce que je viens d'acquérir ?

Merci d'avance, bonne soirée

Capture d’écran 2024-02-20 à 20.09.09.png Capture d’écran 2024-02-20 à 20.09.09.png
Capture d’écran 2...
1,4 Mo
20 février 2024
Traité
Julien M.
Julien M.

Julien M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien M.
Date
20 février 2024
il y a 10 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Julien M.
    Julien M.

    Julien M.

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    Merci pour votre réponse.
    Cela veut dire que je peux tout mettre à la poubelle il n'y a ABSOLUMENT rien à faire ?
    Bonne soirée, cordialement

    Nom de l'auteur
    Julien M.
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    Olivier G.
    Olivier G.

    Olivier G.

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    Bonjour, je suis dans le même cas que Julien, suite à un achat d'une caméra somfy one sur leboncoin, je n'arrive pas à l'installer car elle est associé à une autre compte. L'ancien propriétaire ne sait pas comment la supprimer et je me retrouve avec une caméra inutilisable. Pourriez vous m'aider svp ? Merci d'avance. Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Olivier G.
    Date
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    Olivier G.
    Olivier G.

    Olivier G.

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    voici les références

    IMG_20240324_124903_edit_511737314187016.jpg IMG_20240324_124903_edit_511737314187016.jpg
    IMG_20240324_1249...
    790 ko
    24 mars 2024
    Traité
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    Olivier G.
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    Olivier G.
    Olivier G.

    Olivier G.

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    Personne pour me répondre ?

    Nom de l'auteur
    Olivier G.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

     Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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