Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème d'exécution des scénarios sur les volets

Bonjour,

Migration depuis quelques semaines de l'ancienne application à la nouvelle, le scenario a bien été transféré et fonctionnait correctement.

Par contre, impossible de faire fonctionner correctement le mode vacances; certaines actions étaient exécutées, d'autres non, parfois toutes, parfois aucune, bref... J'ai tout essayé, réinitialiser, reprogrammer etc etc, rien n'y a fait.

Las j'ai décidé, plutôt que d'utiliser le mode vacances, de créer un nouveau scénario que j'activerai, ou pas, en fonction de ma présence, ou non, tout en désactivant bien entendu le scénario courant lorsque je ne suis pas absent.

Et bien depuis, non seulement le scénario créé pour mes périodes d'absence ne fonctionne pas, mais de plus le scénario courant non plus ! Bref, plus rien de fonctionne comme il le faudrait, cela fait des semaines que je galère et là vraiment je ne comprends pas.

C'était mieux avant hein, avec l'ancienne application je n'ai jamais eu de problème...

PIN de la Box 1209 - 3359 - 0092
Version de la Box 2023.6.4-9
Version de l'appli 1.22.2(462)

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    En effet le service support travaille dessus.
    J'ajoute votre box à l'incident et je reviendrais vers vous.

    Bonne journée,

    Bonjour Vanessa,

    A-t-on un délai pour l'application d'un correctif ? Honnêtement, celà fait maintenant plusieurs semaines que le problème dure, beaucoup de temps perdu, des fonctionnalités qui n'y sont plus, je suis vraiment perplexe et ennuyé. Tout ceci ne semble pas très professionnel...

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Je n'ai pas plus d'informations à ce jour et ne manquerait pas de revenir vers vous.

    Bonne journée,

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,
    Même problème, certains scénarii utilisant aube-crépuscule avec limites ne fonctionnent plus. Les scénarii utilisant un horaire bien défini fonctionnent... C'est très génant... Avec l'ancienne application je n'ai jamais eu de problème. J'ai réinitialisé ma box, reprogrammé tout l'ensemble et passé du temps pour rien.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent et Fabrice,

    Le correctif concernant les scénarios liés à l'aube et au crépuscule sera déployé lors de la mise à jour de demain.

    Bonne journée,

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Moi j'ai le même problème Depuis la mise à jour de mardi dernier 19 mars, impossible de créer ou bien modifier un scénario avancé
    Merci beaucoup de votre aide !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Pouvez-vous essayé de supprimer et créer de nouveau ces scénarios?

    Merci,

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Bonjour,

    Je vous répond tardivement car je suis en vacances, j'ai bien supprimé mon scénario avancé qui fonctionnait parfaitement avant la dernière mise à jour, mais impossible de recréer à nouveau. J'ai d'autres scénarios avancés mais impossible de les activer où désactiver, ni même de changer l'icône. Pour les scénarios manuels pas de problème.

    Code pin : 2024-5686-0300

    Version : 2024.1.4-10

    Merci de votre réponse8

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Ce sont bien les scénarios liés à votre capteur de luminosité qui ne fonctionnent pas?

    Merci,

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Bonjour vanessa
    Non ce n'est pas un problème de luminosité mais un problème de scénario avancé.
    Comment faire pour répondre directement à vos réponses car je n'ai pas de bouton répondre
    Bonne soirée

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Bonjour vanessa
    Si je crée un scénario avancé avec une seule condition, ça fonctionne bien mais si j'ajoute une deuxième condition, ça ne fonctionne plus, exemple luminosité + horaires. Bonne soirée
    Christian

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Bonjour Vanessa
    Il y aura t il un correctif pour faire un scénario avancé luminosité et horaires de début , qui est aujourd'hui impossible à réaliser ?
    Merci pour la réponse

    Evelyne A.
    Evelyne A.

    Evelyne A.

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    Bonjour, j’ai un problème avec les scénarios programmée , j’ai supprimé le scénario qui fermaient mes volets à 18 h30 et crée un nouveau scénario à 21 h , seulement l’ancien scénario a18 h30 fonctionne toujours mais je n’ai plus la main dessus car il n’existe plus dans ma liste , que puis je faire ? J’ai la tahoma v2 merci

    christian F.
    christian F.

    christian F.

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    Bonsoir
    Aujourd'hui lundi, tout est revenu dans l'ordre pour les scénarios avancés.
    Bonne soirée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Evelyne,

    J'ai fais e nécessaire et supprimé le scénario.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Parfait et merci de ce retour.

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Les exécutions des scénarios sont marqués 2 fois sur certains volets. Pas toujours les mêmes. Certains jours les horaires sont différents. Mon code Pin 2048-9988-1251. Pouvez vous faire quelque chose. Merci par avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jeannie,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.

    Bonne journée,

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