Insatisfaction télésurveillance Somfy

Bonjour,
Je suis particulièrement déçu du service de télésurveillance qui selon moi ne fait pas mieux que l'application, i.e. me notifier. Quand je ne suis pas dispo et que je ne peux pas répondre, j'ai pas l'impression qu'il se passe quelque chose : ils me laissent un message pour me dire ce que l'appli m'a déjà dit et basta.

Du coup, je ne comprends pas à quoi ce service sert et si une action va vraiment être réalisé en cas de soucis. Et si oui, que vont-ils faire concrètement ?

Je ne trouve pas de moyen de les contacter pour parler de ce sujet de fond et pour essayer de comprendre à quoi servent concrètement les 10e/mois en cas de soucis.

Quelqu'un a-t-il un numéro ou un REX qui prouve l'utilité de ce service ? franchement, je doute fort qu'ils vont appeler la gendarmerie...ou autre

Je suis à deux doigts de résilier mais avant, je voudrais m'assurer que ce n'est pas moi qui suis dans l'erreur
Merci beaucoup pour votre aide,
Fabien