Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Erreur d’exécution TaHoma

Bonjour,

Depuis hier impossible de piloter mes volets avec le kit connectivity et TaHoma.
J’ai relancé le wifi la box et l’électricité rien ne change

Pouvez-vous aider ?

Merci,

Thibault J.

Thibault J.

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Consultations
consultée 60 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thibault J.
Date
22 mars 2024
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    Amandine V.
    Amandine V.

    Amandine V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    J'ai le même problème. Des déconnexions intempestives du réseau wifi depuis hier.

    Nom de l'auteur
    Amandine V.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Thibault,

    Je vois que votre kit est bien connecté mais aucun produit n'est associé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Amandine,

    Je vois que votre box est bien connectée.
    Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de votre kit.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Thibault J.

    Thibault J.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,

    Merci c'est normal j'ai supprimé tous mes équipements et essayer de les ajouter à nouveau mais rien n'y fait ça ne change rien. je vais changer le bloc d'alimentation et vous dire merci

    Nom de l'auteur
    Thibault J.
    Date
    réponse
    r
    Thibault J.

    Thibault J.

    Niveau
    0
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    Bonjour, j'ai changé le bloc d'alimentation rien n'y fait lors de l'ajout d'un volet il m'indique ne pas le trouver.
    Que dois-je faire ? merci

    Nom de l'auteur
    Thibault J.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Thibault,

    En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.

    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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