Comment contacter le SAV somfy (sans passer par le 0 820 055 055)

Bonjour Marcel

J'ai un doute sur le pont en 16/17 ?

Bonjour
L’alarme ne fonctionne plus

Bonjour. Ma porte sectionnelle avec moteur pro 600 se réouvre arrivée en bas sans avoir touché ou déréglé quoi que ce soit. Pour l'instant j'appuie sur la télécommande quand elle arrive en bas pour qu'elle reste fermée mais ce n'est pas la solution. J'ai refait tous les réglages au cas où, tention des câbles , tention du ressort
C'est toujours pareil. Quoi faire maintenant?je ne sais plus. Merci de m'éclairer sur ce problème.

Bonjour,
j ai acheté la tajoma switch pour connecter mes volets roulants (RTS).
Comme beaucoup d autres personnes si je fais tout fermer tous les volets ne se ferment pas.
C est très aléatoire hier celui de la chambre ne s est pas fermé, avant hier c était celui de la la cuisine. Et avec le RTS pas moyen de vérifier à distance si ils sont vraiment fermés.
Pourquoi ils ne se ferment pas tous!!! Apparemment, d après tous les avis que je lis c est un problème avec la tahoma switch, je l ai quand même payé 190€!!!
Comment faire???
Merci
Cdlt
Mme LORRE

Bonjour Sonia L.

C'est un problème d'ondes perturbées dans votre habitat.
Le TaHoma envoie l'ordre de fermeture dans toutes les directions ; les récepteurs captent le signal et font exécuter l'ordre. Il arrive que quelque chose vienne perturber la propagation des ondes. Il peut s'agir d'une porte ouverte ou fermée qui ne l'est pas d'habitude, un micro-ondes, un frigo, une tv ou tout autre appareil électrique qui fonctionne au moment du passage des ondes émises par le TaHoma. Pour vous donner un exemple concret, lorsque je demande au TaHoma d'ouvrir ou fermer le volet de la cuisine, s'il y a une certaine porte de placard ouverte, l'onde ne passe pas et le volet ne bouge pas ! (J'ai mis longtemps à trouver ce qui se passait ...).

Si ce problème arrive souvent chez vous, vous pouvez émettre 2 ordres de fermeture à une vingtaine de secondes d'intervalle et voir ce que ça donne. (Je sais que ce n'est pas la solution idéale mais je n'en vois pas d'autre).

Bonne journée.

Bonjour
Bizarre ce matin tous mes volets ne sont plus connectés alors que le portail fonctionne et les lumières gères par SOMFY fonctionne
TaHoma bien connectée
Suis le seul ?

Bonjour Christian G.

il n'y a pas de problème connu de ce genre à l'heure qu'il est.

Bonne journée.

Bonjour David

Laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Je rencontre depuis la dernière mise à jour un dysfonctionnement entre les commandes murales volets qui indiquent que les volets sont ouverts ou fermés et l indication sur mon application qui indique le contraire

Bonjour ! J'ai une porte sectionnelle avec moteur pro 600 .qui fonctionne très bien,sauf quand il fait froid,elle se ferme sur 10 ou 20 cm deux ou trois fois comme ça et après elle se ferme correctement. Puis quand il fait un froid encore plus important je suis obligé de l'accompagner sur une bonne distance pour qu'elle se ferme. J'ai essayé de modifier un peu la tension du resort pour voir si ça y fesait mais c'est pareil.
C'est comme si le moteur était trop faible. Si quelqu'un a une réponse. Merci d'avance.