Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment contacter le SAV somfy (sans passer par le 0 820 055 055)

Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour (19 mars) ma Tahoma switch ne fonctionne plus correctement. Comment contacter par mail le SAV Somfy ? Le forum n'a pas proposé de solution à mon pb et le 0 820 055 055 est un service payant qui met trop de temps pour répondre ( quand il répond).
C'est incroyable de ne pas pouvoir joindre quelqu'un chez Somfy ! Il ne suffit pas de vendre il faut aussi assurer le suivi des produits que l'on vend !

Merci,

Dominique S.
Dominique S.

Dominique S.

Niveau
1
132 / 750
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Consultations
consultée 9496 fois
Nombre de réponses
93 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Dominique S.
Date
26 mars 2024
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Aurore,

    Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie, attendre 1 minute et le rebrancher.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    MYRTIL B.
    MYRTIL B.

    MYRTIL B.

    Niveau
    1
    239 / 750
    points

    Bonjour
    Hier nous avons eu plusieurs micro-coupures sur le réseau edf..
    Depuis, et malgré la procédure avec le bouton rest, notre tahoma v2 reste avec le voyant rouge fixe.
    Merci pour votre retour.
    Cordialement.
    Mirtyl

    Nom de l'auteur
    MYRTIL B.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Myrtil B.

    Débranchez le TaHoma.
    Relancez votre box internet.
    Patientez 10 minutes et rebranchez le TaHoma.

    Si ça ne résout pas le problème, laissez ici le pin et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

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