Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinitialiser TaHoma switch suite suppression par erreur?

Bonjour,
Suite à un changement d’opérateur j’ai tout essayé pour reconnecter ma TaHoma switch, mais rien à faire. J’ai fini par supprimer mon compte, mais maintenant je ne peux plus reconnecter la box qui est associé au compte supprimé.
Comment peut-on faire un reboot total?
C’est une galère sans nom!

Merci !!!!

Georgina C.
Georgina C.

Georgina C.

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    Réponses

    Georgina C.
    Georgina C.

    Georgina C.

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    Merci pour votre réponse !
    Voici le pin de ma TaHoma switch
    2034-9066-4506

    Augustin B.
    Augustin B.

    Augustin B.

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    Bonjour,
    C'est pareil pour moi est ce possible de réinitialiser ma tahoma.
    Pin: 2204-4921-4246

    Bonjour Augustin,
    j'ai fais une demande concernant un probleme sur votre compte somfy: @outlook.com
    Je reviens vers vous dés que j'ai plus d'information.
    Bonne journée.

    Georgina C.
    Georgina C.

    Georgina C.

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    Merci beaucoup Nicolas F. pour la réinitialisation.
    Je me suis reconnecté à ma box, en créant un nouveau compte, jusque là c’est ok. Mais dès que l’application cherche à faire une mise à jour, ça plante à nouveau. Il faut sans cesse se reconnecter au wifi, ce qui fonctionne, mais la mise à jour fait planté… c’est le chat qui se mord la queue…c’est insoluble… comment faire ??
    Merci !!!!

    Alexandre D.
    Alexandre D.

    Alexandre D.

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    Bonjour,
    Pouvez vous réinitialiser ma box Switch svp
    2059-6941-1331
    Merci par avance

    Alexandre D.
    Alexandre D.

    Alexandre D.

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    Bonjour,
    Full reset c’est ok merci par avance

    Bonjour Georgina,
    nous avons fait une action de notre coté sur le serveur toutefois :
    Les points à vérifier:

    Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone

    Ecarter la Switch de la box internet ou de tout matériel émettant des ondes

    Sur la box internet
    Séparer le Wifi 2.4 du Wifi 5 sur un nom de réseau (SSID) différent
    Si votre box dispose de l'option wifi intelligent ou smart wifi désactiver l'option
    Dans le réglage du wifi 2.4 il y a une option Largeur de bande. Par défaut elle est a 20mhz. Il faut la régler à 40 Mhz
    bonne journée

    Georgina C.
    Georgina C.

    Georgina C.

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    Merci beaucoup Nicolas F. Tout est rentré dans l'ordre avec la procédure sur la séparation du wifi.

    Laetitia B.
    Laetitia B.

    Laetitia B.

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    Bonjour c'est pareil pour moi
    Code pin 2039-5732-4343
    Merci de votre aide

    Giuseppe S.
    Giuseppe S.

    Giuseppe S.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé mon compte pour refaire l'installation mais je n'arrive plus à le réinstaller pouvez vous m'aider le code pin est 205842441924

    Giuseppe S.
    Giuseppe S.

    Giuseppe S.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé mon compte pour refaire l'installation mais je n'arrive plus à le réinstaller pouvez vous m'aider le code pin est 205842441924 merci

    Estelle L.
    Estelle L.

    Estelle L.

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    Bonjour
    suite à une fausse manip j'ai supprimer mon compte somfy
    ma box Tahoma switch code pin 2077-4230-0880 est encore associé au compte supprimé comment faire
    merci
    estelle

    Elodie
    Elodie

    Elodie

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    Bonsoir,

    Suite à un problème de synchronisation manuelle des volets via les télécommandes j'ai supprimé mon compte mais aussi bloqué mon accès à l'application.
    Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci de faire un reset total
    Code pin : 2043-6783-0962

    Merci d'avance

    Djo R.
    Djo R.

    Djo R.

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    Bonjour, je souhaite faire des Reset d'usine de deux TAHOMA BOX différentes

    Pine 1216-7347-8849 le processus de création de compte et d'activation n'avait pas été finalisé. en accédant au compte avec l’e-mail indiqué, nous avons un message : veuillez contacter l'assistance SOMFY pour un nouveau mail . tout supprimer nous permettrai de recommencer correctement.

    PINE : 1215-8362-2478 il s'agit de mon ancienne box que j'ai remplacé par la tahoma switch.
    Je souhaite l'offrir a un ami, mais j'ai un message : Pine correcte, mais ne peut être activée en l'état; contactez SOMFY"

    Merci a un YELLOW pour votre aide précieuse, précise !
    pour des raison evidente de sécurité, je n'ai pas publié les mails associés.

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