V500 Connect + somfy protect

Bonjour,

Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement.

Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .

Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.

• J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe
• j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe
• J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.

Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?

Merci pour votre aide.