Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Scénario inconnu ou lancer plusieurs fois

Bonjour,

Depuis mon changement d'application Tahoma Classic-> Tahoma j'ai des scénarios inconnus qui se lancent. J'ai donc essayé de resynchroniser ma tahoma. Je vois désormais dans mon agenda l'exécution multiple de scénarios identiques ...
Exemple à l'aube un scénario est lancé 3 fois ...
Pourriez-vous me supprimer ces scénarios multiples ou "fantômes" svp ?
Code Pin : 1223-7603-7872
Merci,
Cordialement

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Thème
Domotique
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Nicolas
Date
27 avril 2024
il y a 7 mois
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème semble résolu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Je ne crois pas vu ce que l'on voit dans les scénarios planifiés.

    Merci d'avance pour votre correction.
    Ps : Idem avec l'aube

    Cordialement

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    somfy.jpeg
    110 ko
    30 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Nous venons d'effectuer une nouvelle intervention sur votre box.
    Cette fois-ci le problème est-il résolu?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Toujours pas.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Nicolas
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Nicolas,

    Et cette fois-ci?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Non plus ...

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Nicolas
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Nicolas,

    Merci de me renvoyer une capture d'écran de ce jour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,
    Voici les captures demandées
    Cordialement

    IMG_2016.jpg IMG_2016.jpg
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    95 ko
    6 mai 2024
    Traité
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    180 ko
    6 mai 2024
    Traité
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    Nicolas
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    Thomas C.
    Thomas C.

    Thomas C.

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    //Edit//
    Le problème semble résolu apres un re-synchronisation de la box.

    Bonjour,
    Je suis également concerné par le problème de scenarios inconnus sui se mettent en route alors que j’ai désactivé l’ensemble de ceux ci.
    Pouvez-vous agir sur ma box?

    capture du jour en pj.

    Merci!

    IMG_2493.jpeg IMG_2493.jpeg
    IMG_2493.jpeg
    430 ko
    7 mai 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Thomas C.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    J'ai refais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses vérifier d'ici une heure.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Thomas.
    Merci de ce retour,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Toujours pas ...

    Cordialement

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    Nicolas
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    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

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    Bonjour
    J’ai exactement le même problème depuis la migration qui vous avez conseillé au lancement de l’ancienne application en début de semaine. Mon no pin de box et les copies de l’historique du scénario inconnu sont dans les pièces jointes.

    Le scénario inconnu essaie de faire des actions le matin sur les volets sans effet visible par contre, les volets se ferment à 21 heures alors que je ne l’ai pas programmé - sur l’historique j’ai annulé cette fermeture ce qui fait une erreur.

    Merci de trouver une solution

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    120 ko
    17 mai 2024
    Traité
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    170 ko
    17 mai 2024
    Traité
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    180 ko
    17 mai 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Patrick L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    J'ai effectué une manipulation.
    Je vous laisses voir si le problème est résolu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Aurelien F.
    Aurelien F.

    Aurelien F.

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    Bonjour, je rencontre également le même problème. J’ai des scénarios inconnus qui se déclenchent en dehors des heures demandées dans les scénarios enregistrées et qui génèrent l’ouverture et la fermeture de mes volets.
    Le code pin de ma box est le 1225-1065-1768.
    Pouvez-vous svp supprimer ces scénarios fantôme. Merci.

    Nom de l'auteur
    Aurelien F.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    J'ai fais le nécessaire, je vous laisses vérifier d'ici une heure que tout est rentré dans l'ordre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonsoir Vanessa
    Après votre intervention le problème est réglé
    Merci

    Nom de l'auteur
    Patrick L.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Parfait Patrick,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    BOnjour
    Je rencontre les memes difficultés, avec des declenchements de scenario inconnu, ce scenario n'existe plus.
    Est il possible de résoudre le Problème S'il vous plait?
    Mon PIN: 1223-1272-2157
    Bien à Vous
    Mr Laurent Nicolas

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.
    D'ici une heure vous ne devriez plus rencontrer de problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    Vous resolvez le problème pour plusieurs personnes mais j'ai toujours le cas ...

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Nicolas
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonsoir.
    Je vous remercie pour votre intervention.
    Le problème semble résolu, il n y a pas eu de déclenchement de scénario fantôme dans l historique du jour.

    Bien à vous
    Mr Laurent

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je viens de refaire une manipulation.
    Je vous laisses vérifier.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Nicolas,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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