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Question en attente de réponse

wifi outdoor camera réponse

Bonjour,
Merci à Jacky pour sa réponse. Je ne peux accéder à internet sans Wifi pour le moment car je n'ai pas encore le 4 ou 5G donc je n'ai pas pu exécuter cette manoeuvre. Le débit est de 22 à 28kb/s avec WiFi . Je vais appeler le service client car pour le moment je suis sans solution et c'est la 1ère fois que j'ai un tel problème. Les caméras sont donc là pour la décoration actuellement! Cdlt

Merci,

Jean-Claude T.
Jean-Claude T.

Jean-Claude T.

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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Jean-Claude essayez de rester sur le post initial en utilisant le bouton "Participer...."

    Ci joint le débit nécessaire pour les caméras. Vous êtes loin du compte.

    Jean-Claude T.
    Jean-Claude T.

    Jean-Claude T.

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    Bonjour,
    je crois avoir fait une erreur en achetant 3 caméras d'extérieur et je pense avoir été aussi mal conseillé. Compte tenu du Wifi qui doit être très puissant , j'aurai dû prendre des caméras d'intérieur . Je trouve de plus ces caméras très décevantes avec un trou de réinitialisation très mal placé et une réinitialisation catastrophique. La lumière redevient bleue mais seulement quelques secondes puis revient au blanc avant de finir l'enregistrement complet sur téléphone. Je ne sais par quel miracle cela a fini par réussir mais là encore énorme déception, plus rien sur l'application!!! Retour à zéro sans que je ne comprenne pourquoi. J'en suis donc toujours au même point avec des caméras décoratives, une décoration à prix très élevé. Je verrai avec Leroy Merlin qui n'a pas été du ,meilleur conseil pour les ramener. En tous encore un grand merci à Jacky mais ce n'était hélas pas suffisant. Cordialement.

    Jean-Claude T.
    Jean-Claude T.

    Jean-Claude T.

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    Bonjour,
    Avant de revoir avec Leroy Merlin et d'appeler le SAV Somfy, il semblerait qu'au moins une des caméras soit défectueuse en effet , il est devenu impossible d'avoir une lumière bleue clignotante. Elle reste fixe et revient en blanc et ce malgré de multiples tentatives alors que sur une autre cela a fonctionné. Cette dernière qui a fonctionné ne paraît plus sur l'application sans que je ne comprenne pourquoi mais elle est reconnue quand je veux la réinstaller. On demande de la supprimer mais comment faire quand elle n'apparaît plus nulle part? Aucune explication donnée!! Je ne sais plus comment faire!! De plus quand on veut ajouter une caméra, ce n'est pas expliqué non et je me pose la question de savoir si la première a disparu de l'application quand j'ai voulu rajouter la 2ème. Mystère!SOS!! Merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Jean-Claude vérifier dans Somfy Protect en cliquant sur le nom du site d'installation en haut du premier écran si il n'y a pas plusieurs sites d'installations.

    Pour les caméras qui ne réagisse pas immédiatement au Reset, Somfy recommande de la débrancher pendant 24H puis lorsque vous la connecté, faire un reste de 30s.

    Jean-Claude T.
    Jean-Claude T.

    Jean-Claude T.

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    Bonjour Jacky,
    Encore merci de m'avoir répondu, un jour férié qui plus est!
    Hélas rien ne va plus. La technique d'attendre plusieurs heures ou jours pour la réinitialisation de la caméra, je l'avais déjà fait sans succès. Donc toujours au même point. Ce qui me surprend c'est que ce problème déjà évoqué dans le forum en 2019 existe toujours. Pas un effort n'aurait été fait apparemment depuis pour qu'il disparaisse! De plus maintenant je ne peux plus accéder à mon application. Depuis ce 20 mai, on me demande mon identification, ce qui me paraît logique pour la sécurité même si ce n'était pas le cas avant, mais le mot de passe enregistré provoque un message d'erreur, bien que vérifié à plusieurs reprises! Je ne sais plus quoi faire avec ces caméras qui me sont inutiles en l'état et ce malgré vos efforts pour tenter de résoudre la situation et je vous en sais gré. Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Claude
    Réinitialiser votre mot de passe avec ce lien
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Ensuite connectez vous sur le tableau de bord avec le lien suivant, aller dans Mes informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion

    https://accounts.somfy.com/login

    Jean-Claude T.
    Jean-Claude T.

    Jean-Claude T.

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    Merci Jacky mais c'est du délire! En 22 ans d'informatique je n'ai jamais vu ça! J'ai suivi les instructions mais impossible de se déconnecter comme préconisé et si je mets un nouveau mot de passe impossible de le valider. Je ne suis pas un novice en informatique sans être un expert mais heureusement je sais lire . Si les clics ne répondent pas quelle que soit la solution, que puis je faire?!!! Et pourquoi mon mot de passe originel ne fonctionnait il pas sur mon téléphone? Alors que soi disant puisque, c'est écrit sur le site, il devait fonctionner partout. C'est une histoire de fous!!

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Encore 13 ans a attendre et vous serez au même niveau que moi :))
    Et même à la retraite il faut rester connecter pour ne pas êtes rapidement dépassé.

    Je pense que c'est l'outil d'unification des mots de passe qui se désynchronise par moment.
    C'est la raison pour laquelle j'ai toujours ces deux liens sous la main et je ne fais jamais de changement de mot de passe par l'application smartphone.

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