Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Une erreur est survenue lors de l'installation (Tahoma Switch)

Bonjour,

J'ai reçu ma Tahoma switch aujourd'hui, le jumelage se passe bien jusqu'à la recherche de mise à jour qui n'aboutit pas et qui se termine avec le message "Une erreur est survenue".

Voici le PIN de ma box : 2062-3449-8412

Merci,

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Matthieu

    A l'aide d'un deuxième smartphone créer un point d'accès Wifi et basculer la Switch dessus pour qu'elle puisse faire ses mises jours

    Après vous pourrez la remttre sur la box.

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Ça a permis effectivement de faire la mise à jour mais le même problème apparaissait de nouveau une fois reconnecté au wifi. Le problème venait de l'incompatibilité avec la gestion du wifi de la freebox Ultra. Pour le régler j'ai séparé la bande des 2.4Ghz et passé en 40mhz celle-ci et tout fonctionne parfaitement.

    Merci et bonne journée

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK Matthieu

    Il y a une dernière modification a faire sur le wifi de la box ultra. Il faut décocher le 3eme protocole
    Ci joint la copie d'écran

    Jim P.
    Jim P.

    Jim P.

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    Bonjour j ai voulu installé une TaHoma switch toute neuve et quand il recherche la TaHoma la trouve aussitôt message d erreur. Et j ai tenté via le code pin celle ci n est pas reconnu code pin 2045-8497-2140 possible de m aider svp ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Parfait Matthieu vous avez trouvé seul la réponse.
    Bonne continuation.

    @Jim.
    Votre problème est complètement différent.
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