Link - Perte de connexion Wifi

Bonjour Michael
Quand vous débranchez le Link, la Led reste t-elle allumée ?

Quel age à le Link ?

Elle reste allumé (lumière moin forte par contre ) mais nous l'avons coupé - nous avons tt essayer facilement 5/6 fois :

• changer le reseau wifi
• réinitialiser le link

Je travail dans l'informatique donc je vois bien le link connecté mais celui-ci refuse de rester brancher au WIFI …

Il doit avoir 3 ans et vraiment jamais eu de soucis avant

Si vous travaillez dans l'informatique, vous savez que votre box internet reçoit régulièrement des mises a jour et en ce moment tous les opérateurs font évoluer le wifi.

Avez vous séparer les cartes wifi sur des SSID différents. Certain opérateurs recommande même de mettre des clés différentes sur les réseaux.

Bonjour .

Tt est OK avec les réseaux je vois que le link se connecte et se déconnecte sans raison tous les jours !!!! Les réseaux sont séparer , le wps est désactivé , …. Etc . Le link a tjr fonctionne et maintenant il deconne !!

Une personne de chez Somfy peut il répondre à ce post ? Où je dois tt balancer par la fenêtre ?

Bonjour.
Détaillez votre configuration internet (box, routeur, relais...) pour que les Yellos puissent vous aider.

Pour infos le matériel Somfy ne supporte pas le wifi MESH et le protocole 802.11be apparu sur la Freebox Ultra pose de sérieux problème de stabilité.

Du coup voici les informations :

• FAI : Free
• Box : Freebox POP

*******************
WIFI
*******************
# RESEAU WIFI 1 (celui du link)
Bande WIFI : 2.4 GHz
SSID visible : OUI
SSID : AMBox24
Type de protection : WPA2 - AES
Version du protocole EAPOL : v2
WPS : Désactivé
Norme supportées : 802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ax
largeur de bande effective : 20 MHz
Activer le 802.11n : OUI
Activer le 802.11ax : Oui
Canal primaire : automatique

#RESEAU WIFI 2 (inutile mais pour montrer que les noms sont différents)
Bande WIFI : 5 GHz
SSID visible : OUI
SSID : AMBox5
Type de protection : WPA2 - AES
Version du protocole EAPOL : v2
WPS : Activé
Norme supportées : 802.11a, 802.11n, 802.11ac, 802.11ax
largeur de bande effective : 80 MHz
Activer le 802.11n : OUI
Activer le 802.11ac : Oui
Activer le 802.11ax : Oui
Canal primaire : automatique

*******************
DHCP
*******************
Activé : Oui
Périphérique : SomfyHomeAlarm
Adresse MAC : xxxxx
Adresse IP : 192.168.1.99
Commentaire : SOMFY LINK

Vous avez fixé l'adresse MAC dans le DHCP ? ou vous le laissez "libre" ?

Même soucis chez moi sur une box Free. Ma box me dit que le signal avec mon Link est excellent mais mon système Somfy indique le contraire.
Merci de votre aide

Bonsoir Alexandre.
Avez vous appliquez les modifications sur la Freebox indiqué dans le post.

Bonjour , du coup une personne de chez Somfy pourrai répondre à ce post ou non ? J’ai des déconnexions tous les 2 jours c’est insupportable ! J’ai 100% de mon domicile équipé de la marque et franchement ça donne vraiment une très mauvaise image de n’avoir aucune réponse !

Du coup la solution vu que personne réponds c’est de déduire que le produit est défectueux et donc racheter le même produit ?

Malheureusement c’est une freebox pop et j’ai bien tt suivi concernant les configurations de celle ci .

Sur la POP il faut séparer les deux wifi et si vous avez le répéteur il ne faut pas que Link soit a égale distance de la box et du répéteur.

Mais c’est tjr ce que j’ai fais , je vous ai mis ma configuration vous m’avez dit que c’était tt bon

Le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la box internet (Minimum Un mètre)

Combien de matériel avez vous de connecté sur le Wifi ? Si vous avez plus de 30 matériels connectés le box a tendance a virer ceux qui consomme trop

Chez moi j'ai virez le canal automatique et j'ai une largeur de bande à 40Mhz

Et pour finir la recommandation de Somfy est de faire un changement de Wifi en remettant le même pour réinitialiser la connexion avec les serveurs.

Bonjour, j'ai acheté un LINK, il a très bien fonctionné jusqu'à ce que je change de box...
L'achat a environ 14 mois. Le raz usine ne donne rien, et quand je le débranche il s'éteint tout de suite, la batterie est HS à priori.

Le link n'est plus détecté par SOMFY PROTECT même après plusieurs raz réussis.
Testés sur plusieurs mobiles et wifi...

Le service client téléphonique annonce toujours plus de 6 minutes, un agent peut me contacter pour une prise en charge svp?
Merci.

Bonsoir Jeremy.
Si le Link s'éteint quand il est débranché effectivement la batterie est HS, et dans votre cas j'ajoute même qu'elle est en cours circuit et qu'elle tuer le circuit ce qui rend le Link inutilisable même en changeant la batterie.

Si il est sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.

Merci, j'attends donc l'aide d'un Yellow, car il est sous garantie.

Bonjour, merci.

Bonjour - du coup pour mon soucis ? j'ai tjr des pertes de connexion sans raison tous les 2/3 jours depuis 1 mois maintenant !

Un yellow peut il me répondre svp ?

Bonjour ,

non il est branché directement sur une prise murale .

Merci

Bonjour, avez-vous vu ma réponse à votre mail de début de semaine ? Je vous ai également tout envoyé, merci beaucoup.