Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de fournisseur internet,ma tahoma ne peut pas se connecter que dois-je faire?

Bonjour,

J’ai changé de box internet et lorsque je réinstalle ma Tahoma l’application m’indique qu’elle doit être connecté à internet pour avancer.Que dois-je faire ?

Merci,

Steeve K.
Steeve K.

Steeve K.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Steeve
    Si vous ne dites pas le type de tahoma et quelle box internet vous avez difficile de vous aider

    NICO R.
    NICO R.

    NICO R.

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    Bonjour ! Moi aussi dans la même situation, c'est compliqué tahoma ; pourquoi on ne peut pas juste aller dans l'application et choisir le réseaux ???

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Steeve,

    Je vois que votre box est bien connectée de nouveau.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Le changement de réseau se fait directement dans l'application, il faut aller dans les 3 petits points, configuration de l'installation, box et configurez le wifi.

    Merci,

    NICO R.
    NICO R.

    NICO R.

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    Bonjour Vanessa f.
    Merci pour votre reponse mais malheureusement cela ne fonctionne pas puisque le bouton pour la configuration wifi dans l'application reste grisé et je ne peux pas y toucher.
    Photo en pj

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    C'est parce que votre box a été paramétré par le pro en Ethernet et non en wifi.
    Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 afin qu'il fasse des manipulations avec vous.

    Bonne journée,

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