Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Changement de fournisseur internet,ma tahoma ne peut pas se connecter que dois-je faire?

Bonjour,

J’ai changé de box internet et lorsque je réinstalle ma Tahoma l’application m’indique qu’elle doit être connecté à internet pour avancer.Que dois-je faire ?

Merci,

Steeve K.
Steeve K.

Steeve K.

Niveau
0
11 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Steeve
    Si vous ne dites pas le type de tahoma et quelle box internet vous avez difficile de vous aider

    NICO R.
    NICO R.

    NICO R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour ! Moi aussi dans la même situation, c'est compliqué tahoma ; pourquoi on ne peut pas juste aller dans l'application et choisir le réseaux ???

    Bonjour,

    Le changement de réseau se fait directement dans l'application, il faut aller dans les 3 petits points, configuration de l'installation, box et configurez le wifi.

    Merci,

    NICO R.
    NICO R.

    NICO R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour Vanessa f.
    Merci pour votre reponse mais malheureusement cela ne fonctionne pas puisque le bouton pour la configuration wifi dans l'application reste grisé et je ne peux pas y toucher.
    Photo en pj

    Bonjour,

    C'est parce que votre box a été paramétré par le pro en Ethernet et non en wifi.
    Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 afin qu'il fasse des manipulations avec vous.

    Bonne journée,

    Haut de page