Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Passage box Bouygues à Orange livebox 5

Bonjour,

Je suis passée de la box Bouygues à la live box 5 par orange.
J'ai ré initialisé l'IP sur mon alarme PROTEXION, l'alarme est apparue sur mon interface live boxe, j'ai donc créer les ports 443 et 80.
L'alarme n'apparait plus sur l'interface de ma live box, je n'arrive plus à ouvrir mon accès à distance sur mon ordi et sur mon tél.
Que dois-je faire? en sachant que je suis novice et que je ne connais pas les termes informatiques ni leur process.
Merci par avance

stephanie D.
stephanie D.

stephanie D.

Niveau
0
91 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir Stéphanie.

    Si vous avez suivi la documentation Somfy, il vous ait demandée de modifier l'adresse IP pour qu'elle se termine par un chiffre supérieur à 200.

    Si vous avez bien fait cette opération, il faut recommencer la réinitialisation du Module IP et ne pas toucher à l'adresse qui sera donnée par la box.

    Ensuite vous ouvrez les ports 80 et 443 pour cette adresse et tout va rentrer dans l'ordre.

    Je vous donne le moyen de vérifier l'ouverture des ports.
    Cliquer sur le lien suivant, mais ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais noter là.

    Si les ports sont OPEN tapez l'adresse IP externe que vous avez notée dans la ligne de commande de votre navigateur internet. Vous devez arriver sur la page de l'alarme.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    stephanie D.
    stephanie D.

    stephanie D.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points

    Merci.
    J’avais déjà modifié l’adresse IP la 1 re fois, il y a quelques années.
    Comment je modifie l’adresse ip , je n’ai plus accès à mon interface somfy sur mon ordinateur
    De plus, en réinitialisant l’ip, j’ai une nouvelle ip sur mon alarme 192.168.0.3 et spa box en a créé une aussi différente de celle la

    stephanie D.
    stephanie D.

    stephanie D.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points

    en changeant de box, l'adresse IP de mon alarme change automatiquement? J'avais en adresse IP avant le changement de ma box 192.168.1.210 maintenant mon alarme affiche 192.168.0.3. Ma box a enregistré l'IP 192.168.1.15.
    Ma box affiche bien mon alarme, je la retrouve dans mes équipements cela veut dire qu'elle est reconnue.?
    Par contre je n'arrive toujours pas à ouvrir l'interface sur mon ordinateur avec l'ancienne adresse IP. Je pense que c'est normal.
    Comment je dois faire? comment je fais pour lmodifier l'adresse IP pour qu'elle se termine par un chiffre supérieur à 200 sans avoir accès à mon interface ?
    Je suis perdue. J'ai chercher partout mais je ne trouve pas.

    La documentation de Somfy sur l'adresse au delà de 200 est obsolète.

    Reprenez ma première réponse et appliquer tout simplement.
    Si votre alarme est visible dans votre box internet en cliquant sur le lien ci joint vous devez arriver sur la page d'accueil
    http://alarmesomfy

    Haut de page