Quelqu'un peut m'aider a résoudre mon pb d'acitivation Tahoma?

Bonjour,
Ça fait plusieurs jours que je n'ai plus accès a ma box Tahoma,on me demande de l'activer et ça me dit que l'adresse mail est déjà utilisée sur une autre box , tout ça après passage a la nouvelle appli,j'ai du faire une fausse manip, code pin box 1234-1612-3908

Merci,