Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte des volets dans application....

Bonjour,
Dans l onglet "mes pièces"j ai créé 2 groupes distincts de volets...(Rez de chaussée et haut)
Ils n arrêtent pas de disparaitre de l application.....
C est gênant....
Avez vous une solution?

Merci,

patrice L.
patrice L.

patrice L.

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    Réponses

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    bonjour ,
    problème récurent
    voici mon n° du kit :Code PIN 2110-0220-8889
    merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Je vous invite également à supprimer et réinstaller votre application.

    Bonne journée,

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    réinstallé l appli ....
    merci

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    Bonjour

    Le problème est le même après appli réinstallée
    Les volets disparaissent ....

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,
    je remonte l'information a notre service developpement.
    Pouvez vous me communiquer le modele de votre Téléphone ainsi que la version de votre application.
    Bonne journée

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    C est un Xiaomi redmi note 11
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Patrice,
    pouvez vous me donner la version android et la version de l'application?
    bonne journée

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    appli tahoma v 1.25.2
    le problème est tjrs actuel
    merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci Patrice de ce retour.
    Le problème a été identifié et sera résolu lors de la prochaine mise à jour prévue Mardi prochain.

    Bonne journée,

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    Bonjour
    Mise à jour faite toujours même problème......
    Perte des volets dans mes pièces.....

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Pouvez-vous supprimer les équipements des pièces et les créer de nouveau?
    Et me dire si cela est bien fonctionnel?

    Merci,

    patrice L.
    patrice L.

    patrice L.

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    bonjour
    j ai tout supprimé et recréé ....cela semble fonctionner normalement
    merci de votre aide et réactivité

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Patrice
    Je vous en prie,

    Bonne journée,

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