Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Installation DYN RAIL sur appli

Bonjour,

Nous avons récemment emménagé dans une maison équipée de volets SOMFY connectés
L’équipement de pilotage TAHOMA est un DYNRAIL IM IO. Les modules de commandes sont des SMOOVE
J’ai d’abord installé la nouvelle Appli TAHOMA , Crée un compte , activé le DYN RAIL mais je n’ai jamais réussi à installer les modules SMOOVE
L’appli me demande de me connecter à l’interface de pilotage SOMFY CONNECT pour demander une clé mais je n’arrive pas à me connecter à cette interface. Somfy Connect me suggere de repasser sur l’interface Tahoma Classic .
J’ai donc supprimé mon compte sur la nouvelle appli et essayé de configurer mon DYNRAIl sur l’appli Tamoha Classic . Mais l’appli me dit que la box est déjà activée.( sur l’ancien compte)
Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème

Merci,

Norbert
Norbert

Norbert

Niveau
0
24 / 100
points
Consultations
consultée 89 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Norbert
Date
21 juin 2024
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    bonjour,

    revenez sur la nouvelle appli tahoma si possible.
    il faut réinitialiser vos volets roulants, ils doivent être associés à l'ancienne installation des anciens propriétaires.

    si pas possible de revenir à l'app nouvelle, merci de laisser le code PIN De la box ici pour les Yellow.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Norbert,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Norbert
    Norbert

    Norbert

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour Vanessa ,
    Le code Pin de la box est 1002 5702 1344

    Norbert

    Nom de l'auteur
    Norbert
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Norbert,
    votre Tahoma Rail Din est bien active sur l'application Tahoma By Somfy.
    pour associer vos volets roulants je vous invite a prendre contact avec mes collegue du service client somfy quand vous etes sur place afin qu'il puisse faire des manipulations avec vous.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Norbert
    Norbert

    Norbert

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour Vanessa
    le Tahoma Rail Din est bien actif sur l'application Tahoma By Somfy. mais j'ai cloturé ce compte .
    Merci de bien vouloir le dissocier du compte pour que je puisse l'associer sur un nouveau compte .
    Cordialement
    Norbert

    Nom de l'auteur
    Norbert
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Norbert,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page