Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme bloquée en mode nuit

Bonjour,

Depuis hier, mon alarme Somfy Home Alarm est bloqué en mode nuit.
Impossible de la désarmer. Je peux uniquement l'activer en total ou en mode nuit.

J'ai réinitialisé le link (qui ne répond plus) et j'ai reconnecté le wifi, redémarré la box internet... Rien n'y fait.

De plus, je ne peux plus accéder à l'application Tahoma, il indique que le compte n'éxiste pas alors que je suis connecté sur un autre appareil avec ce même compte.

Y a t-il un problème chez Somfy?

Merci,

Eole C.

Eole C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Eole C.
Date
26 juin 2024
il y a plus d'un an
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Il n'y a pas d'incident chez Somfy
    Faite un changement de mot de passe
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Eole C.

    Eole C.

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    J'ai réinitialisé mais j'ai toujours le même soucis.

    Sur Tahoma, il est indiqué que cette adresse n'existe pas, et j'ai pourtant pu faire la réinitialisation.

    IMG_F00357109A1B-1.jpeg IMG_F00357109A1B-1.jpeg
    IMG_F00357109A1B-...
    140 ko
    26 juin 2024
    Traité
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    Eole C.
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    Eole C.

    Eole C.

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    Bonjour,
    Y aurait-il un Yellow pour vérifier que mon compte Somfy / Tahoma est bien valide?

    Voici le Pin de ma box : 2023-5851-1042

    EDIT: J'ai modifié, j'avais fais une erreur de frappe

    Nom de l'auteur
    Eole C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Eole,
    Pouvez vous poster une photo du pin de la tahoma.
    Je ne trouve rien avec celui que vous avez indiqué.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Eole C.

    Eole C.

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    Voici le Pin de ma box : 2023-5851-1042

    EDIT: J'ai modifié, j'avais fais une erreur de frappe

    Nom de l'auteur
    Eole C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Eole,
    effectivement j'ai une doublon sur votre compte.
    J'ai fais la demande pour fusionner ses deux compte au service qui s'occupe des base de donnée.
    Je reviens vers vous quand cela est fait.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Eole,
    Je vous confirme que vos deux compte on bien été fusionné.
    Cela devrai fonctionner correctement.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Eole C.

    Eole C.

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    Bonjour @Nicolas,

    Le soucis semblait réglé ce matin, mais à la reconnexion à Tahoma, l'alarme recommence à se mettre automatiquement en mode nuit et reste bloqué dans ce mode.

    J'ai également perdu l'accès à une caméra extérieure et un détecteur depuis vendredi.

    Pouvez-vous m'aider?

    Nom de l'auteur
    Eole C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Eole,
    quel est le rapport entre votre Tahoma est votre alarme? avez vous realiser des scénario/scénario avancé depuis tahoma ?
    qu'en est il par rapport a votre application somfy protect?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Eole C.

    Eole C.

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    Bonjour,

    Les badges Somfy ne fonctionnant plus, je suis obligé de controller l'alarme via une application (Somfy Protect ou Tahoma). De préférence, j'utilise une seule application (Tahoma) pour controller l'intégralité.

    J'ai réussi ce matin en déconnectant et reconnectant à refaire fonctionner mais devrais-je le faire chaque jour?
    De plus, je n'ai toujours pas accès à l'interface Tahoma web (https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?) avec mes identifants.

    J'aimerai pouvoir accéder à l'API locale (https://github.com/Somfy-Developer/Somfy-TaHoma-Developer...) . Avez-vous un autre lien pour accéder au compte Tahoma/Somfy?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Eole C.
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