Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Arrêt de fourniture du détecteur mouvement 2400439

Bonjour,
Bonjour,
J'ai besoin de remplacer un détecteur de mouvement 2400439 d'une alarme Protexium. La boutique Somfy ne le commercialise plus et n'a pas prévu de produit remplaçant. on nous renvoie sur des sites revendeurs qui ne vont plus pouvoir fournir à terme. Comment allons nous faire nous nombreux qui avons des alarmes Protexium simple ou pilotées par Tahoma ?. Je trouve cette attitude franchement anti commerciale de la part de somfy mais je suis de moins en moins étonné par leur pratique....
Un utilisateur en colère....
Michel

Merci,

Michel S.
Michel S.

Michel S.

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    Réponses

    Hervé
    Hervé

    Hervé

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    Bonsoir ,
    Je cherche désespérément depuis plusieurs jours une solution pour remplacer un détecteur de mouvement 2400439 de mon système d'alarme PROTEXIUM . Lorsque je me suis aperçu qu'il n'était plus commercialisé ainsi que le système PROTEXIUM , je ne me suis pas inquiété en étant sûr qu'une Société sérieuse et renommée comme SOMFY assurerait la pérénnités des systèmes PROTEXIUM encore vendue il y a qqs mois en proposant un détecteur compatible disponible. Et bien après plusieurs jours de recherche , il s'avère que SOMFY ne propose pas de détecteur compatible ... Pourtant depuis qqs mois , mais concernant certaines Sociétés peu scrupuleuses qui laissaient leurs Clients sans possibilité de réparer leur matériel faute de pièces détachées , la loi Consommation oblige le professionnel à informer le consommateur sur la durée de disponibilité des pièces détachées et l' Etat n'a t-il pas mis en place un bonus réparation ? .
    Mesdames , Messieurs Responsables de SOMFY , je suis certain que vous n'allez pas laisser vos fidèles Clients sans solution ( J'ai deux systèmes complets d'alarme PROTEXIUM , Plusieurs détecteurs de fumée , deux motorisation de volets rroulants )
    En vous remerciant par avance pour votre réponse qui sera , je n'en doute pas , positive ...

    Bonjour Hervé,
    La gamme protexiom / protexial a été discontinué il y a plusieurs années maintenant et nous ne vendons plus de détecteur compatible avec cette gamme d'alarme.
    Certains revendeurs possédent encore quelques detecteurs.
    bonne journée

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