Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma déconnectée impossible de se reconnecter ?

Bonjour,
Ma Tahoma est déconnectée et impossible de la réinitialiser, on me dit que mon code Pin est inéxistant.
Elle avait été installée par un revendeur Somfy espagnol.
Un yellow pourrait me dépanner ?
Merci d’avance.
Cordialement.
Daniel. ,

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

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    Réponses

    Bonjour
    C'est une Tahoma V2 qui est connecté avec un câble RJ45.

    Si c'est un revendeur espagnol, il a du l'installer sur les serveurs espagnol, de ce fait elle n'est pas connue des serveurs français.

    Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone et changer le câble RJ45

    Daniel B.
    Daniel B.

    Daniel B.

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    Merci à Jacky M, du coup je vais essayer d’aller sur le forum espagnol.
    Cordialement.
    Daniel

    Avant d'aller a ailleurs, changer ce que je vous ai indiqué.
    Regarder derrière votre box internet la prise RJ45 ou est connecté votre tahoma.
    Vous devez avoir une Led fixe et une qui clignote.
    Si ce n'est pas le cas c'est que la tahoma ne dialogue plus avec la box et il y a de grande chance pour qu'elle soit HS.

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