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Question en attente de réponse

Application qui ne fonctionne pas après un transfert de compte ?

Bonjour,

Nous avons déménagé et l'ancien propriétaire a fait le changement de compte pour nous qui a été effectué car je le retrouve sur mon compte via mon ordinateur mais impossible de le retrouver sur nos téléphones via l'application le message étant qu'aucune box compatible n'est associé à cette adresse.
Pouvez vous remédier au problème svp ?

Merci,

Marine S.
Marine S.

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    Marine S.
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    Bonjour,
    De la box tahoma a priori c'est la première génération.
    Le pin est 0204 0241 3629
    Merci par avance

    Bonjour

    Si c'est un Tahoma carré noir ou blanc et que l'ancien propriétaire a demandé sa réinitialisation, il est normal de ne plus pouvoir l'associer au serveur Somfy: cette box est obsolète depuis longtemps et n'est plus associable.

    la nouvelle box est celle-ci: https://www.somfy.fr/produits/1870595/tahoma-switch

    Bonne journée !

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