Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

association Volet IO avec Tahoma switch

Bonjour,
impossible de me connecter à ma tahoma :
avec le message ci-dessous.
En fait j'essaie d'appairer 2 volets roulants en smoove IO .
Je les ai réinitialiser en espérant supprimer une éventuelle clé .
Et même avec un Ste&Go Io pas moyen de voir ces volets

Merci d'avance pour me guider dans la démarche à suivre

pierre P.
pierre P.

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    Réponses

    pierre P.
    pierre P.

    pierre P.

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    Code PIN 2052-7814-0783

    Bonjour,

    La Tahoma que vous avez est une Switch.
    Vous ne pouvez donc pas accéder à Tahomalink, il faut vous connecter via l'application Tahoma By Somfy.

    Bonne journée,

    pierre P.
    pierre P.

    pierre P.

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    merci pour cette info...
    pour autant comment faire pour associer mes volets roulants en smoove io , qui ne sont pas reconnus quand j'essaie d'ajouter des nouveaux appareils...
    j'ai juste le message de me rapprocher de l'assistance !

    pierre P.
    pierre P.

    pierre P.

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    je ne sais pas si les anciens propriétaires avaient une Tahoma !
    Par contre j'ai opéré la séquence coupure 2s alimentation 8s coupure 2s pour les réinitialiser

    pierre P.
    pierre P.

    pierre P.

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    en fait les 2 volets sont sur el même disjoncteur...
    la coupure a été faite sur le disjoncteur ... donc les 2 volets en même temps .
    les 2 volets fonctionnent actuellement avec leur smoove IO

    Sébastien B.
    Sébastien B.

    Sébastien B.

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    Bonjour
    Je viens d'acheter une tahoma switch. J ai un volet avec commande smoove origine et alarme advanced déjà installé. Ma tahoma ne trouve pas mon volet roulant. Es ce la clé de sécurité qu'il faut et si oui y a t il une procédure ?
    Je connais celle de l alarme mais sur tahoma dans le choix du matériel pas d alarme mais box ou autre.
    Si vous avez une idée..

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