Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossibilité d'appareiller moteur invisio IO a la switch

Bonjour,
J'ai changé de box il y a plus d'un 1an( tahoma à switch), et depuis je n'arrive plus a appareillé mon portail à la switch, il me demande si j'ai des télécommandes ou autres pour l'appareiller (ce que je n'ai pas)
j'ai fait plusieurs reset complet box du portail , clés, rien n'y fait!
Est ce que quelqu'un peut m'aider? c'était tellement pratique de l'avoir sur l'application que je regrette d'avoir changé de box!
Merci,
Bonne journée.

hermine C.
hermine C.

hermine C.

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    Comment ca vous n'avez pas de TC ? Comment ouvrez vous votre portail ?

    Il faut entrer en mode "ajout de TC" (voir notice box, puis lancer la recherche sur Tahoma, il n'y a même pas besoin de TC pour ca.

    Bonne journée à vous.

    hermine C.
    hermine C.

    hermine C.

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    Bonjour,
    J'ai ma télécommande IO pour mon portail, mais je n'arrive plus à appareiller mon portail à la switch, ce qui était plus pratique ,pour moi, de piloter mon portail via l'application.
    cf screenshot de l'application

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour,

    Si votre motorisation a déjà été appairée à une box Tahoma il vous faudra alors réinitialiser la partie radio afin de pouvoir l'associer de nouveau à votre Switch.

    Bonne journée,

    hermine C.
    hermine C.

    hermine C.

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse!
    Comme un volet? (arrêt 2s, remise 8s, arrêt 2s , remise)
    ou c'est une autre manipulation?
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Non la procédure n'est pas la même que pour un volet, il vous faudra appuyer sur la touche “PROG” jusqu’au clignotement de la lampe (7 s).

    Bonne journée,

    hermine C.
    hermine C.

    hermine C.

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    Bonjour,
    J'ai suivi la procédure et cela ne fonctionne pas du tout. je l'ai refaite plusieurs fois, et je ne peux toujours pas associer mon portail à la tahoma switch... J'ai toujours le même problème.
    Est ce que je dois faire intervenir un spécialiste somfy?
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Hermine,
    Il va falloir essayé de rapprocher votre box de votre portail.
    Il est possible que ce soit la portée radio.
    Merci

    hermine C.
    hermine C.

    hermine C.

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    Merci beaucoup!!! J'ai enfin réussi. je ne pensais pas que cela pouvais venir de l'éloignement de la box...
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Hermine,
    Merci de votre retour,
    Bonne journée,

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