Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Panne portail battant ?

Bonjour,
J'ai une motorisation de portail Evolia en panne depuis quelques jours. Une fois le capot démonté, il n'y a que le voyant rouge "auto" qui est allumé. Lorsque je clique sur la télécommande pour ouvrir, le voyant rouge s'éteint et la voyant vert "radio" s'allume, puis s'éteint à nouveau et le voyant "auto" se rallume sans que rien ne se passe au niveau des bras articulés.
Peut-on sur ces bases identifier l'origine du problème ?
Merci,

Philippe V.
Philippe V.

Philippe V.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Philippe,

    Est-ce que le voyant rouge clignote ? Si oui, combien de fois ?

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Jean-Claude G.
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    Bonjour, J'avais un bras de portail en panne ( vis d'un bras défectueuse, bras sous garantie) . Après laborieuses négociations "Somfy" m'a renvoyé un ensemble complet ( 1 seul bras aurait suffit) J'ai remonté les 2 bras mais l'ordre d'ouverture des ventaux n'est pas bonne; l'échange de position des bras ne change rien.
    Dois-je monter le boitier électronique fourni ? et inverser, si nécessaire? À 80 ans passés, faire de l'électronique ne m'emballe pas.
    Merci de votre réponse.
    Jea-Claude

    Jean-Claude G.
    Jean-Claude G.

    Jean-Claude G.

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    Quentin B.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Claude,

    Le problème vient de votre câblage moteur qui est inversé. Je vous invite à intervertir les fils sur les borniers M1 <=> M2.

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Jean Paul B.
    Jean Paul B.

    Jean Paul B.

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    Bonjour,
    clignotant très faible sur evolvia star
    ya t'il une solution pour l'augmenter.
    Merci

    Jean Paul B.
    Jean Paul B.

    Jean Paul B.

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    RONGER P.
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    Bonjour
    je n'arrive plus a reprogrammer mon portail battant.
    j'arrive a programmer les télécommande et puis rien ne se passe? si vous pouvez m'aider
    Merci

    RONGER P.
    RONGER P.

    RONGER P.

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    Quentin B.
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    Bonjour Patrick,

    Qu'avez-vous comme modèle de motorisation ?

    Avez-vous des voyants d'allumés ?

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Hervé B.
    Hervé B.

    Hervé B.

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    Depuis des semaines, à l action du bip, le portail ne se ouvre plus alors que les cycles que des moteurs rentrent en action. Il me faut appuyer tout de suite et genre reappuyer au bout de 2sec et ce deux ou ou trois fois ( dans les deux sens) pour que ça fonctionne. J'ai changé les bip d'origines car trop sensible dans la poche pour des nouveaux somfy plus pratique. Est ce la raison je ne pense pas pas parce que ça a marché de nombreux mois. Merci pour votre aide cordialement

    Hervé B.
    Hervé B.

    Hervé B.

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    isabelle M.
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    Bonjour,
    Mon père vient de modifier son portail en installant une ouverture automatique avec le système de moteur EXAVIA (1 vérin sur chacune des portes).
    Il rencontre un problème qu'il n'arrive pas à résoudre : une des 2 portes s'ouvre aux 3/4 et se referme immédiatement (la porte du moteur 2). L'autre porte (moteur 1) fonctionne correctement et les butées sont positionnées comme il faut.
    Auriez-vous une idée à nous soumettre ?
    Merci par avance
    Et très bonnes fêtes !

    isabelle M.
    isabelle M.

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    Quentin B.
    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    Pouvez vous nous fournir les côtes d'installation ainsi que les dimensions du portail.

    Bonne journée

    Quentin

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    isabelle M.
    isabelle M.

    isabelle M.

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    Bonjour Quentin,

    Et bonne année !
    Je vous remercie pour votre retour. Mon père a trouvé une solution (en contrepartie d'un autre problème :-) ...)
    Il va tenter de le résoudre sinon je reviendrai sur le forum.

    Très bonne fin de journée

    isabelle M.
    isabelle M.

    isabelle M.

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    Jean pascal G.
    Jean pascal G.

    Jean pascal G.

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    Bonjour,
    portail a deux vantaux,un seul ouvre quand on appuie sur la
    telecommande.
    merci de vos reponses Jean-Pascal.

    Jean pascal G.
    Jean pascal G.

    Jean pascal G.

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    Quentin B.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Pascal,

    Quel est le modèle de votre motorisation ?

    Avez-vous regardé si le voyant rouge du boitier électronique clignotait ? Si oui, combien de fois ?

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    alain S.
    alain S.

    alain S.

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    bonjour les 2 battants ne se referment pas suite appel de telecommande merci

    alain S.
    alain S.

    alain S.

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    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous vérifier sur votre boîtier électronique si le voyant Power est allumé en continu ou s'il clignote ?

    S'il clignote, merci de compter le nombre de clignotements afin que nous puissions diagnostiquer la panne.

    Bonne journée

    Quentin

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    guilhem M.
    guilhem M.

    guilhem M.

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    Bonjour mon portail ne fonctionne qu une seule fois et que si j éteins l electricité et que je rallume
    J ai un boîtier 2mcc6 et j ai le bouton power rouge qui clignote 6 fois en code erreur
    Merci pour votre aide

    guilhem M.
    guilhem M.

    guilhem M.

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    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Guilhem,

    Avez-vous testé votre moteur pour vérifier son bon fonctionnement ?

    Si non, je vous invite à suivre les indications de cette vidéo :

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

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    Gui L.
    Gui L.

    Gui L.

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    Bonjour
    j'ai reussi à ne plus avoir les 6 clignotements, les moteurs étant neufs, j'ai maintenant 3 clignotements...j'ai nettoyé les capteurs mais rien n'y fait. Cela marche pour configurer les ouvertures et fermetures des vantaux mais une fois tout finalisé, ca ne marche que pour une ouverture et le portail se bloque en restant ouvert. 3 cligntements..

    Gui L.
    Gui L.

    Gui L.

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    Quentin B.
    Quentin B.

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    Bonjour Guilhem,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre jeu de cellule photo-électrique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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