Question en attente de réponse
Récupération Link après achat , Link toujours associéà l'ancien compte pourtant détruit
Bonjour,
J'ai acheté ma maison le 10/07 et l'ancien propriétaire par retour de mail a fait détruire son compte Somfy au lieu de dissocier les matériels.
L'application Somfy protect m'indique à l'activation que le Link est déjà associé à un autre compte.
Faut-il tout mettre à la poubelle ou y a-t-il une solution ? Dans la maison il y a 1 link + 2 alarmes (1 intérieure et 1 extérieure) + plusieurs capteurs volumétriques + 2 bips de porte clés rond.
Je peux produire le certificat de vente notariat si nécessaire et sous la prise du Link il y a le code : BU011101D9DF2019
Je suis prêt à payer l'intervention d'un technicien s'il faut vérifier l'installation notamment pour changer des piles d'appareils
Merci et bien cordialement,
Réponses
Bonjour Xavier,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Le compte de l'ancien propriétaire est toujours actif sur notre serveur.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Link Somfy Protect resté associé à un compte
Bonjour, J'ai acheté un Link Somfy Protect d'occasion. Lors de l'installation, j'ai un message m'informant que celui-ci est déjà associé à un compte. Le vendeur m'a indiqué...Bonjour Lucille, Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée. -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Edouard, Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant réinstaller tous les produits sur le bon compte. Bonne journée, -
reconnection de mon link au réseau
Bonjour, Suite à un remplacement de téléphone, il est impossible de reconnecter le link Home Alarm au réseau. La config réseau n'a pourtant pas changé depuis ce...Manu59, Je vous confirme que les équipements sont bien présents sur le site, je pense que vous n'êtes pas connecté avec le bon mail. Bonne journée. -
Link Essential déjà installé sur un autre site
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Somfy chez Leroy Merlin. Lors du branchement du Link Essential, le message suivant est affiché sur l'application : "Ce Link essential...Bonjour Morgan, J'ai acheté cette alarme Somfy Essential Starter Pack chez Leroy Merlin le 25/04/2024 (voir facture jointe). Il s'agit donc d'un produit neuf jamais installé... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Salim, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le...
-
-
