Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bouton réinitialisation Link

Bonjour,

Nous avons changé notre réseau wifi et il m’est impossible de reconnecter le link du kit Home car le bouton situé sur le côté qui permet de le réinitialiser en mode installation ne fonctionne pas.
En effet, je reste appuyé dessus comme indiqué dans la procédure et la led ne clignote pas en vague lente.
Je l’ai débranché pour qu’il se vide de sa batterie, et pareil, impossible de le reconnecter au wifi.
En vous remerciant pour votre aide!

Alexandra
Alexandra

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Ci joint la procédure de réinitialisation

    Alexandra
    Alexandra

    Alexandra

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    Bonjour
    Merci mais le problème c’est que le bouton ne fonctionne pas

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK.
    Si votre Link est sous garantie poster le N° MAC.

    Garantie
    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans
    La présentation de la facture est obligatoire.

    Alexandra
    Alexandra

    Alexandra

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    Voici le numéro Mac de mon link
    BU0111016BF11931

    Acheté en avril 2021

    Merci!

    Alexandra
    Alexandra

    Alexandra

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    Problème résolu! Merci!

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