Question en attente de réponse
Comment désactiver ancien compte sur un Link sans pouvoir contacter les anciens propriétaires ?
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison et impossible d'installer l'alarme.
J'ai le message d'erreur " ce link est déjà installé sur un autre compte".
Impossible pour moi de joindre les anciens propriétaires malheureusement.
Est-il possible de réinitialiser le Link pour que je puisse configurer mon compte.
Il s'agit du Link: BU011101E0DC 2019
merci d'avance
Réponses
Bonjour Alex,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
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