Question en attente de réponse
Activation camera intérieure et extérieure suite changement de propriétaire
Bonjour,
Suite à un changement de propriétaire, je n’arrive pas à relier à mes équipements la caméra intérieure et la caméra extérieure. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît .
Merci,
Réponses
Bonjour
L'ancien propriétaire doit supprimer les deux matériels dans son application Somfy Protect.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le propriétaire a supprimer son compte avant de faire ça …
Bonjour Morgan,
Le compte ne peut être supprimé tant que des équipements sont rattachés à ce compte.
L'ancien propriétaire doit réinstaller l'application afin de se reconnecter pour supprimer les produits.
Bonne journée,
Bonjour,
Je me suis mal exprimé. Le propriétaire a bien supprimé les éléments de son compte puis à supprimer son compte. Elle n’a
donc plus de compte pour accéder à quoi que ce soit.
Quelle manipulation dois-je faire pour les récupérer ?
Est-ce que la procédure réalisée par l’ancienne propriétaire est bonne ?
Si l'ancien propriétaire a fait comme vous le dite, l'installation ne doit pas posé de problèmes.
Quel message avez vous quand vous installez ?
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Activation d’une box Tahoma suite changement de propriétaire
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison équipée d'une box TaHoma. L'ancien propriétaire n'a malheureusement pas procédé à la réinitialisation de la box avant son départ...Bonjour Nicolas, Merci pour votre retour. J’ai également : je n’arrive pas à relier à mes équipements la caméra intérieure et la caméra extérieure. Pouvez-vous m’aider s’il... -
Associer Alexa avec Tahoma 1 et Somfy protect + question vidéo intérieur extérieure
Bonjour, Disposant de la tahoma 1 (boitier blanc carré) avec différents équipements (volets roulants, portillon électrique, et alarme protexiom, je m'interroge sur la...Somfy ne cherche pas faire fuir ses clients, c'est la technologie qui évolue de plus en plus vite. L'alarme Protexiom a été conçue a la même époque que les premiers PC d'IBM... -
Connexion camera extérieure impossible ?
Bonjour, Lors de la première connexion, à notre système Somfy home alarm, l'installation de la camera extérieure c'est stoppée à l'étape de sa mise à jour. Par la suite elle...Bonjour Bertrand, Pour connecter votre caméra au wifi, il faut faire un changement de réseau wifi de la caméra. Comment changer le réseau WiFi de la caméra ? Bonne journée. -
Activation alarme avec caméra extérieure
Bonjour, Je viens d'acheter le pack Home alarme advanced + une caméra extérieure, or il semble impossible d'activer l'alarme immédiatement avec cette caméra. Je ne vois pas...Fabrice la seule solution pour séparer les caméras de l'alarme est de créer un deuxième site d'installation (Pour ca cliquer sur le nom du site actuel en haut de l'écran... -
Perte connexion camera extérieure ?
Bonjour, Nous avons installé une alarme depuis quasiment 2 mois. Nous avons eu une livebox 5 puis orange l'a changé pour une livebox 6. Tout fonctionnait correctement...Stéphane le Wifi c'est comme un compteur d'eau. Plus vous ouvrez de robinet et moins vous avez de débit. Pour résoudre votre problème si le débit de la ligne est au minimum...
-
-
-
