platine rue de mon vsysteme pro defectueux au bout d'un an, comment le faire changer ?

Merci de ne pas multiplier les posts pour le même sujet https://forum.somfy.fr/questions/3397043-sonnerie-moniteur-vsystemepro-io-fonctionne

Comme déjà dit, le seul intervenant dans votre SAV est votre vendeur.
S'il n'existe plus, contactez un Pro agréé Somfy pour une intervention. Toutes les prestations sauf échange produit seront à votre charge.

Bonne journée

bonjour ,

mais c'est de l'arnaque, sachant que mon produit est garantie, et c'est moi qui l'est installé, je n'ai pass à payer une personne qui va venir et constater la mem chose que moi. Je souhaite juste avoir une personne du SAV somfy pour avoir la marche à suivre sachant que j'ai la facture d'achat

Bonjour Cédric
La gamme de Visiophone que vous avez n'est vendue qu'a des professionnels.
Somfy passe un contrat avec ces professionnels et s'engage a ne pas leur faire concurrence.

Comme vous ne disposez pas d'un compte pro chez Somfy, vous ne pouvez pas faire appliquer la garantie en direct, et comme expliqué par Coyote vous devez faire appel à un professionnel enregistré pour faire appliquer la garantie.
C'est parfaitement légale.

Quand votre Renault tombe en panne, vous allez où pour la faire réparer ? Chez un agent du réseau ou autre, ou à l'usine de Billancourt ?

Là c'est pareil ! Vous avez fait le choix d'acheter un matériel pro via un vendeur peu scrupuleux des contrats Somfy, et bien voilà...! C'est votre choix il est temps de l'assumer !!! De la même manière que vous n'exigerez pas que l'usine Renault vous dépanne en direct outrepassant ses contrats avec son réseau.

Bonne journée à vous.

qui vous a dit que mon vendeur était peu scrupuleux? J'ai juste dit que sa société n'existait plus car il est partit en retraite et pas de repreneur. C'est pour cela que je voulais avoir en direct le somfy pro pour voir mon SAV.

Personne de chez Somfy, Pro et particulier ne répondra à votre demande.

Vous avez eu la seule réponse possible à votre demande ci dessus.

Non mais franchement.....Alors ce serait à un autre de venir gratos vous dépanner alors que c'est un autre qui a encaisser le fric ????? Non mais je rêve là ?

Juste pour voir si votre théorie est la bonne, allez donc dépanner gratos un client d'un autre qui a donné son fric à un autre installateur.....Vous êtes d'accord ?

Le sujet est clos !

Merci pour votre réponse, et vos explications extrêmement claire……, mais Le sujet sera clos pour ma part quand mon visio sera réparé.

Si vous n'arrivez pas à trouver un professionnel agrée Somfy pour faire jouer la garantie, il vous reste la possibilité de contact Richy sur le Forum qui est un spécialiste du dépannage de ce type de matériel.
https://forum.somfy.fr/users/6899912