platine rue de mon vsysteme pro defectueux au bout d'un an, comment le faire changer ?

bonjour ,

mais c'est de l'arnaque, sachant que mon produit est garantie, et c'est moi qui l'est installé, je n'ai pass à payer une personne qui va venir et constater la mem chose que moi. Je souhaite juste avoir une personne du SAV somfy pour avoir la marche à suivre sachant que j'ai la facture d'achat

Bonjour Cédric
La gamme de Visiophone que vous avez n'est vendue qu'a des professionnels.
Somfy passe un contrat avec ces professionnels et s'engage a ne pas leur faire concurrence.

Comme vous ne disposez pas d'un compte pro chez Somfy, vous ne pouvez pas faire appliquer la garantie en direct, et comme expliqué par Coyote vous devez faire appel à un professionnel enregistré pour faire appliquer la garantie.
C'est parfaitement légale.

qui vous a dit que mon vendeur était peu scrupuleux? J'ai juste dit que sa société n'existait plus car il est partit en retraite et pas de repreneur. C'est pour cela que je voulais avoir en direct le somfy pro pour voir mon SAV.

Merci pour votre réponse, et vos explications extrêmement claire……, mais Le sujet sera clos pour ma part quand mon visio sera réparé.

Si vous n'arrivez pas à trouver un professionnel agrée Somfy pour faire jouer la garantie, il vous reste la possibilité de contact Richy sur le Forum qui est un spécialiste du dépannage de ce type de matériel.
https://forum.somfy.fr/users/6899912