Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remise à 0 module IP alarme d'occasion

Bonjour,

J'ai acheté une centrale d'occasion Protexiom, et je voudrais pouvoir la contrôler à distance. En local pas de problème. Malheureusement en faisant la procédure il ne se passe rien. La centrale est déjà enregistrée. Est ce qu' un Yellow pourrait me remettre l'enregistrement à 0.

le numéro sur le module est le 351022B
Le numéro de la centrale est le 632398

Merci beaucoup pour votre aide

Merci,

Aymeric
Aymeric

Aymeric

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Aymeric,

    J'ai fais le nécessaire et supprimé le compte lié à cette centrale.

    Bonne journée,

    Aymeric
    Aymeric

    Aymeric

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    Bonjour Nicolas,
    Merci beaucoup pour votre intervention

    Bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    Bonjour,
    j'ai acheté une centrale protexiom io d'occasion,est il possible de supprimé le compte avant sont installation svp ?
    voici 506779

    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    bonjour,

    mon module ip ne fonctionne plus je vais en acheter un d'occasion identique au miens mais la personne qui me le vend ne sais pas si le compte somfy à été supprime ,est ce important si c'est que pour le module ip ? merci pour vos reponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Nicolas,
    de la meme facon je pourrai le supprimer si il est deja enregistrer sur le serveur.
    Bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    bonjour, voici le numéro de la centrale pour supprimer le compte svp
    ref:527077

    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    bonjour, voici le numéro de la centrale pour supprimer le compte svp
    ref:637756

    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    Bonjour,
    j'ai acheté une centrale protexiom io d'occasion,est il possible de supprimé le compte avant sont installation svp ?
    voici 621023

    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour nicolas,
    Je vous confirme voir fais le necessaire.
    bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    Bonjour,
    j'ai acheté une centrale protexiom io d'occasion,est il possible de supprimé le compte avant sont installation svp ?
    CENTRAL 311044D
    IP 351020B

    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous ai repondu il y a 1 mois.
    Bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    Bonjour,
    j'ai acheté une centrale protexiom io d'occasion,est il possible de supprimé le compte avant sont installation svp ?
    CENTRAL 311044D
    IP 351020B

    celle ci est une autre centrale
    merci bien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Nicolas,
    Il faudra me donner le N° de serie dans ce cas .
    Les n° communiquer ne sont pas des n° de serie.
    Ceux ci commence par un 5 ou un 6
    Bonne journée

    nicolas P.
    nicolas P.

    nicolas P.

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    oui voici 624214

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    nicolas,
    Je ne trouve rien avec le n° de serie.
    Bonne journée

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