Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déconnexion quotidienne du kit de connectivité

Bonjour,

Mon kit de connectivité Somfy se déconnecte chaque jour. Je suis obligé de l’éteindre et rallumer chaque jour ..
pouvez-vous m’aider svp.

Merci,

Adrien G.
Adrien G.

Adrien G.

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    Réponses

    JACKY M.
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    Bonsoir
    Quelle box internet avez vous ?

    Adrien G.
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    Livebox Orange

    JACKY M.
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    Si vous n'avez pas le relais wifi d'Orange, essayez d'écarter le kit de la box internet d'au moins 1m.

    Si vous avez beaucoup de matériels connectés en wifi, il est aussi possible que la box ne puisse pas assurer le trafic.

    Adrien G.
    Adrien G.

    Adrien G.

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    Qu’est-ce que vous appelez relais wi-fi ? Effectivement, la box est collée au kit de connectivité.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Le relais sert a étendre le wifi si le logement est très grand.

    Si vous avez collé le Kit a coté de la box il faut l'écarter d'au moins 1m.

    Adrien G.
    Adrien G.

    Adrien G.

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    Merci. Je vais essayer votre solution

    Adrien G.
    Adrien G.

    Adrien G.

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    Cela a l’air d’avoir fonctionner. Merci beaucoup.

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Adrien, je vous explique pourquoi ça fonctionne.

    Une box internet ça envoie des ondes qui doivent être reçues à l'autre bout de la maison.

    Vous pouvez simuler le processus avec votre chaine HIFI. Vous mettez un disque qui déménage bien et vous montez le son pour l'entendre a l'autre bout de la maison avec les portes fermées.
    Quand vous l'entendez bien a l'autre bout de la maison vous revenez a coté de la chaine et vous mettez votre oreille à 5cm de la baffle.
    Comment trouvez vous la qualité du son ? A mon avis mauvaise et vous avez mal aux oreilles.
    Et bien la Switch elle est comme comme vous, quand elle est a coté de la box elle a mal aux antennes ;))

    Bonne soirée.

    Adrien G.
    Adrien G.

    Adrien G.

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    Merci beaucoup pour vos explications :) c’est gentil de votre part.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    La solution c'est bien, comprendre c'est mieux surtout que ça peut resservir
    Bonne soirée.

    Jacques D.
    Jacques D.

    Jacques D.

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    Bonsoir,
    Ce n’est pas une réponse mais une question.
    J’ai également mon Kit de Connectivité TAHOMA (code PIN 2115-7382-0516) qui se déconnecte quasiment tous les jours. Lorsque je suis sur place je peux sans problème déconnecter reconnecter l’alimentation et le Kit de connectivité refonctionne (manip anormale et matériel non fiable), mais lorsque je ne suis pas sur place comment faire??
    Je suis actuellement très embêté, merci pour votre aide.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Jacques
    Sur votre box internet dans le paramétrage de la carte Wifi 2.4 vous devez êtres en canal automatique.
    Pouvez vous forcer le canal 11.

    Au préalable vous devez utiliser un chargeur de smartphone de 2A pour l'alimentation du Kit

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