Comment reconnecter mon produit Connexoon ?

Bonjour,
J’ai loué ma maison depuis plusieurs années avec la box Connexoon.
Je viens de me réinstaller dans la maison mais je n’arrive pas à me reconnecter à mon application.
Le message indique : code PIN correct mais votre box est déjà activée.
En contactant le télé opérateur, il apparaît que l’adresse mail renseignée n’est plus la mienne.
Comment puis-je réinitialiser la box afin de recréer mon compte et connecter mes volets ?
Merci,