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Les sujets Volet

Tahoma switch pb connexion volets ?

Bonjour,
J'ai acheté récemment une Tahoma switch (en remplacement d'une ancienne box Tahoma du précédent propriétaire qui ne fonctionnait plus).
Pas de pb pour connecter 14 volets mais pour 2 je n'y arrive pas.
Pourtant ils sont pilotés avec des Smoove origine IO mais quand je fais la procédure indiquée (appui sur prog etc..) impossible des les connecter à mon application Tahoma.
Merci pour votre aide,
S.

serge M.
serge M.

serge M.

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Volet
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serge M.
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29 septembre 2024
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Serge,

    Avez-vous le PIN de l'ancienne Tahoma qui pilotait les volets?

    Merci,

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    Nicolas F.
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    serge M.
    serge M.

    serge M.

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    Bonjour Nicolas,

    PIN 0220-1991-1678

    Merci,

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    serge M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Serge,
    Et le PIN de la nouvelle svp?
    Merci,

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    Nicolas F.
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    serge M.
    serge M.

    serge M.

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    Bonsoir Nicolas,
    2072 8342 2528
    Merci
    Serge

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    serge M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Serge,
    Je n'ai pu récupérer qu'un volet.
    Pour les manquants, contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin de faire une manipulation.
    Bonne journée,

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    Nicolas F.
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    serge M.
    serge M.

    serge M.

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    Ok merci Nicolas

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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Je vous en prie,
    Bonne journée Serge,

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    Nicolas F.
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    maxime
    maxime

    maxime

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    Bonjour après avoir récupérer une tahoma neuve suite à l ancienne défectueuse je n arrivé plus à connecter mes volets seule 3 sur 7 j ai appelé le service client sa m'a coûter 5 euros au passage et toujours rien
    Je ne sais plus quoi faire en l état très déçu de somfy

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    maxime
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour maxime,
    Je vois que vous avez eu ma collégue hayfa au téléphone qui a transferer votre ancienne box vers la nouvelle le 26/09 a 11H58.
    je vois que vous avez supprimer vos produit dans la bon le meme jour a 15H04. (des velux)
    pourquoi les avoir supprimé?
    par concequence je pense qu'il faudra remettre a zéro ces moteurs pour supprimer la clef de securité.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    maxime
    maxime

    maxime

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    Bonjour monsieur effectivement j ai eu quelqu un au téléphone qui m à dit que tout été régler or impossible de pilote mes volets manquant comment enlever la clef de sécurité j aimerais profiter pleinement de ma box et pour l instant impossible cordialement

    Nom de l'auteur
    maxime
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Maxime,
    Il faudra remettre a zéro vos velux pour supprimer la clef de securité.
    je vous invite a vous rapprocher d'eux pour connaitre la procédure.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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