Question en attente de réponse
Le volet roulant ne communique plus ?
Bonjour,
Concerne la Tahoma dont le PIN est le 1225-2586-5787, j'ai un message d'erreur systématiquement quand un scénario comprenant ce volet roulant est exécuté. Le message d'erreur est en pièce jointe. C'est bien un moteur Somfy qui est assez récent, dont le nom sur la domotique est "Volet Matisse gauche". Ce qui est bizarre, c'est que ce volet se trouve à 2 mètres d'un autre volet qui lui fonctionne parfaitement bien, donc j'en ai déduit que ce n'est pas la distance avec la Tahoma qui pose problème. Avec mon accord, pourriez-vous consulter l'historique du moteur concerné et celui de la Tahoma pour voir si vous obtenez plus d'infos ? Si c'est le cas, que me proposez-vous de faire pour résoudre ce problème définitivement ? Si vous avez besoin de faire une manip en direct, vous pouvez m'appeler par téléphone, je suis à votre disposition (vous devez avoir mon numéro dans ma demande n°09335048). Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
Réponses
Bonjour
Si votre Tahoma est a coté de la Box internet éloigner là ( 1m)
Bonjour,
Comme proposé, j'ai changé de place la Tahoma par rapport au routeur, sans résultat probant. J'ai toujours les messages d'erreur (en pièces jointes) : "Un problème est survenu sur le Volet. Il ne communique plus" et "Le pilotage de Porte garage Dexxo io n'a pas pu aboutir, car la commande demandée est impossible". Ce sont bien 2 produits Somfy qui sont concernés. Merci de m'indiquer la marche à suivre pour régler ces problèmes. Merci aux Yellows de s'intéresser au problème, car cela fait plus d'une semaine que ma demande initiale est publiée. Cordialement
Bonjour,
Pour information, cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.
Si vous souhaitez une réponse rapide, nous disposons d'un service téléphonique à disposition. Nous sommes joignables au 0 820 055 055 (0.15€ttc/min), ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h45 (16h45 le vendredi).
J'ai effectué une manipulation sur votre box, si cela ne résous pas le problème il vous faudra remettre à zéro et appairer de nouveau votre volet et porte de garage.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa F,
Merci bien pour votre réponse et votre manip. On va tester ainsi.
Mais effectivement je n'avais pas compris que le SAV était systématiquement payant chez Somfy ! Vous devriez tout de même sensibiliser votre gouvernance, en montrant ce message, que la concurrence chinoise est de plus en plus présente, beaucoup moins chère et que malheureusement elle fonctionne très bien et il n'y a pas besoin de l'appeler. Et ça, ce n'est plus le cas de Somfy…
Personnellement, j'y penserai lors de mon prochain achat, car soutenir ses entreprises locales, ça a aussi ses limites.
Cordialement,
Bonjour, j'ai depuis plusieurs semaines maintenant un problème de communication de la box avec mes volets roulants. En semaine cela fonctionne bien, mais le weekend de façon aléatoire (de temps en temps cela fonctionne quand même) aucun de mes volets roulants ne s'ouvre ou se ferme.
J'ai un message d'erreur pour chacun de mes volets. Voici le code PIN de ma box: 2039-3967-9270. Je précise que j'ai tenté de reprogrammer les scénarios du weekend sans succès. En vous remerciant par avance si une réponse peut m'être apportée.
Bonjour Céline,
Quand vous dites que cela ne fonctionne pas, vous parlez uniquement des scénarios?
Ou également du pilotage manuel via l'application?
Merci,
Bonjour,
Rien ne fonctionne : ni les scénarios, ni le démarrage manuel via l'application
Bonjour Céline,
Je vois bien des ordres passés depuis votre Tahoma.
Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne?
Merci,
Bonjour,
Ce matin, l'ouverture de mes volets se sont déclenchés. En semaine je n'ai en général aucun soucis. Les problèmes de communication ont lieu en général le weekend, mais de façon totalement aléatoire (il arrive que cela fonctionne tout de même). Mais le problème dure maintenant depuis plusieurs semaines. Il arrive également qu'ils ne se ferment pas le soir.
Céline,
Dans ce cas, la prochaine fois que vous avez un souci, indiquez sur ce post la date et l'heure à laquelle l'action ne s'est pas joué afin que l'on puisse regarder.
Merci à vous,
Bonne journée et passez de belles fêtes
Bonsoir
Votre tahoma ne communique plus avec les volets
Appliquer ce qui est dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication
Ce n'est pas ce
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