Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

plus accès à ma Tahoma

Bonjour,
Code PIN 2001-9040-5852
suite à déconnexion intempestives ( 10 fois par jour ) j'ai reset la Tahoma ....depuis je n'arrive plus à me connecter via l'appli pourtant le voyant est blanc , elle est enfin connectée !
je n'arrivait plus a accéder à mon compte , le serveur me disait que l'adresse mail était pas bonne ...bref d'ou le reset
pouvez vous m'aider ?

Merci,

christophe P.
christophe P.

christophe P.

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    Réponses

    Bonjour Christophe
    Une Switch qui se déconnecte régulièrement c'est en générale parce qu'elle est a proximité immédiate de la box internet ou que vous avez un réseau wifi type Mesh.

    La Switch doit être entre 0.50 et 1m de la box internet, pour le réseau mesh, la Switch ne supporte pas il faut paramétrer votre réseau pour lui indiquer que l'adresse IP de la Switch ne doit pas changer de borne.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    Pouvez vous me communiquer le code ^pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    christophe P.
    christophe P.

    christophe P.

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    2001-9040-5852
    normalement l'installateur va passer demain...

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