Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connection WIFI BBox impossible

Bonjour,
Nous avons une alarme avec Link Advanced depuis quelques mois et tout fonctionnait parfaitement jusque qu'il y a 5 jours. La Link s'est déconnectée toute seule du WIFI de la Box (BBox) et IMPOSSIBLE de la reconnecter. Tout le reste de nos équipements fonctionnent parfaitement en WIFI, nous avons fait plusieurs reboot de la box, suivi les paramétrages nécessaires avec une BBox (trouvé sur ce site), désinstallé la Link et tout réinstallé. Nous avons même changé le mot de passe pour éviter les caractères spéciaux. La réinstallation n'ayant fonctionné qu'avec le réseau partagé de mon mobile ( connecté sur ce même réseau wifi).
Pouvez vous aider à reconnecter la Link au WIFI de notre Bbox?

Merci,

Laetitia S.
Laetitia S.

Laetitia S.

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    Réponses

    Bonjour
    Si ça fonctionne en réseau partagé sur le mobile le problème vient de votre box internet.

    Il faut désactiver sur la box internet tous les wifi sauf le 2.4.

    Ensuite installer le Link. Quand c'est OK vous réactiver les autres wifi.

    Laetitia S.
    Laetitia S.

    Laetitia S.

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    Merci Jacky,
    Nous avons déjà réalisé tous ces réglages sur la box mais ça ne fonctionne toujours pas. J’ai aussi désinstallez le routeur que nous avons , mais aucun changement.
    Merci de votre aide

    Pour savoir si le problème vient du Link ou de la box il faut un deuxième smartphone.

    Vous créer un point d'accès wifi sur le smartphone, vous connectez le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et vous installez le Link
    Ca marche vous avez un problème de box internet
    Ca marche pas postez le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello.

    Laetitia S.
    Laetitia S.

    Laetitia S.

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    Merci Jacky, la connexion a fonctionné avec un smartphone mais pas le second. Le problème doit venir de la box effectivement mais tous les autres appareils fonctionnent parfaitement bien en wifi. Y a t il un réglage subtil que nous n’avons pas fait?

    Laetitia S.
    Laetitia S.

    Laetitia S.

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    Nous l’avons déjà fait 2 fois le paramétrage d’usine de la box…

    Alors là c'est nouveau.
    Si Bouygues a durcie les règles de sécurité sur ça Bbox ça va être compliquer.
    Le seul réglage sur lequel vous pouvez jouer, c'est de désactiver le temps de l'installation le Firewall de la box.

    Si ça ne fonctionne pas, il faudra poser la question a Bouygues

    Laetitia S.
    Laetitia S.

    Laetitia S.

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    Merci Jacky, c’était effectivement le firewall qu’il fallait désactiver. Ça fonctionne de nouveau. Merci de votre aide précieuse!

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