Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Copie de clés de Connexoon à TaHoma Switch

Bonjour,

Suite à l’achat d’une TaHoma Switch, pouvez-vous transférer la clé IO / de mon ancienne box Connexoon (PIN:0803-9763-3817) vers la nouvelle box Switch (PIN:2081-5358-3366)

J'ai déjà créé un nouveau compte Somfy avec une nouvelle adresse email pour la box TaHoma Switch.

Merci par avance pour votre aide,
Julien

julien N.
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Regardez l'explication d'André dans le post joint
    https://forum.somfy.fr/questions/2770999-passage-box-connexoon-tahoma-switch

    julien N.
    julien N.

    julien N.

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    Bonjour et merci pour votre aide.

    Le problème que je rencontre avec la procédure expliquée par André c'est que je ne suis pas exactement dans la même configuration car je n'ai pas l'application Connexoon.
    Mes deux comptes sont sur l'application TaHoma.

    Sur l'application TaHoma quand je vais sur mon compte qui gère la Connexoon et que j'essaie de transférer la clé IO, j'arrive jusqu'à la dernière étape "envoyer une clé de sécurité", et là il me demande sur quel appareil.
    Je lui dis que c'est vers une TaHoma Switch, et la j'ai un message qui me dit contactez le support technique.

    Qu'en pensez-vous ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé, je n'ai pas la réponse a ce cas de figure.
    Il faut attendre qu'un Yello vous guide.

    julien N.
    julien N.

    julien N.

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    D'accord, merci dans tous les cas pour avoir essayé !

    julien N.
    julien N.

    julien N.

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    Pour clore cette discussion, une personne du service technique de Somfy a pu faire le transfere de clé IO sur mon nouveau TaHoma Switch en quelques secondes par le tchat de Somfy.
    Merci

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