Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

supputions de compte

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison dont l'ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier a procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l'application Tahoma m'indique que la box est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire alors que celui-ci a supprimé son compte.

J'ai tenté plusieurs démarches pour résoudre ce problème, comme réinitialiser la box et vérifier les instructions de l'application, mais rien n'y fait.

Le code PIN est : 2059- 2701 - 0026

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bien cordialement.

Merci,

alban B.
alban B.

alban B.

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
alban B.
Date
16 octobre 2024
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    points

    Bonjour

    Supprimer le compte ne suffit pas. Il faut demander soit une réinitialisation total du TaHoma, soit un changement d'adresse mail. (dans ce cas vous gardez les équipement et les programmations déjà effectuées par l'ancien propriétaire). Dans le cas inverse vous devrez réenregistrer les équipements et s'il y a des équipements IO, il faudra les réinitialiser (sauf si un Yellow peut récupérer l'ancienne clé
    de sécurité io).
    Attention, si c'est un TaHoma V1 (carré blanc ou noir), le fait de le réinitialiser le rend obsolète et donc inutilisable.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alban,
    Je vois que vous avez reussi a réactiver votre Tahoma.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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