Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment réinitialiser le compte associé à ma tahoma switch?

Bonjour,

J'ai effacé mon compte mais malheureusement ma Tahoma switch semble toujours lui être lié.
Est-ce qu'il serait possible de réinitialiser la box pour que je puisse y associer un autre compte ?

Son PIN est 2085-5986-4389

Merci,

Serge P.
Serge P.

Serge P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Serge P.
Date
31 octobre 2024
il y a environ un an
question
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Serge,
    J'ai fais le nécessaire, vous pouvez activer votre box avec un nouveau compte.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jeremie S.
    Jeremie S.

    Jeremie S.

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    Bonjour,
    Même demande svp
    PIN : 2078-8265-5772
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jeremie S.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jeremie,
    je vois que vous vous etes trompé sur le mail associé : @glail.com au lieu de @gmail.com.
    J'ai dissocié le compte.
    vous pouvez la réactiver dés a présent.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jeremie S.
    Jeremie S.

    Jeremie S.

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    Super, je vous remercie.

    Nom de l'auteur
    Jeremie S.
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    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

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    Bonjour même problème pour moi. La box tahoma indique qu’elle est déjà activée.

    Pouvez-vous s’il vous plaît la désynchroniser de mon compte?
    Le code pin de la mienne est : 1213 9136 8530.
    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Alexandre P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour j’ai acheter à un particulier une tahoma switch mais elle a déjà un compte il faut que je désactive vois ci le code pin 2024-0119-3675

    Nom de l'auteur
    Olivier P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Je ne vois pas cette box activé.
    Vous pouvez l'activer dés a présent sur l'application TaHoma By Somfy.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    jean-guillaume L.
    jean-guillaume L.

    jean-guillaume L.

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    Bonjour, suite a un changement de téléphone portable mon ami ne retrouve pas ces identifiants Pour tahome.
    Hors la box est associé à un compte et il ne semble pas possible de la dissocier comment la réinitialiser ?
    Ci dessous le pin 2023-7623-2902
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    jean-guillaume L.
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    jean-guillaume L.
    jean-guillaume L.

    jean-guillaume L.

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    Bonsoir désolé erreur de frappe sur le pin, pouvez vous réinitialiser la 2031-7623-2902
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    jean-guillaume L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-guillaume,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire votre box est réactivable des a présent.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    daniel
    daniel

    daniel

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    Bonjour,
    suite à un changement de box ma Tahoma se déconnecte tout le temps
    est-ce que je dois la réinitialisé ?

    dans l'attente de votre réponse
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    daniel
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    jean-guillaume L.
    jean-guillaume L.

    jean-guillaume L.

    Niveau
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    Merci, j ai pu associer avec la nouvelle adresse mail. Cependant maintenant la box veux imposer une mise à jour mais une erreur survient "erreur contacter le support" ou réessayer.
    Si je choisis plutard sur la page d accueil je n' est pas d accès hors "installer la mise à jour".

    Screenshot_20241127-083353.png Screenshot_20241127-083353.png
    Screenshot_202411...
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    27 novembre 2024
    Traité
    Screenshot_20241127-083544.png Screenshot_20241127-083544.png
    Screenshot_202411...
    190 ko
    27 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    jean-guillaume L.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-guillaume,
    Je vois que cette box n'est plus connecter a notre serveur.
    Je ne peu pas faire de manipulation si elle n'est pas connecté.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Daniel,
    Pouvez vous m'indiquer le modele de box internet que vous avez?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    jonathan F.
    jonathan F.

    jonathan F.

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    Bonjour,

    Même demande svp

    Pin: 2081-8846-9787

    Merci,

    Nom de l'auteur
    jonathan F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    daniel
    daniel

    daniel

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    Bonjour Nicolas

    désolé pour la réponse tardive
    c'est une freebox pop

    Cordialement

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    daniel
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    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

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    Bonjour,

    L’ancien propriétaire de mon logement m’à laissé sa box.
    Est-ce qu'il serait possible de réinitialiser la box pour que je puisse y associer à mon compte ?

    Pin 1209 0321 2342

    Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Guillaume,
    je vous confirme avoir fais le necessaire
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jan J.
    Jan J.

    Jan J.

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    Bonjour,
    Nous avons acheté une maison équipée de la tahoma switch 2003 3088 6460. Pouvez-vous réinitialiser l'association de cette box pour que je puisse l'utiliser ? Merci d'avance ?

    Nom de l'auteur
    Jan J.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    bonjour Jan,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    Bonjour,
    Je viens de déménager dans une maison avec une Tahoma, l'ancien propriétaire la dissocié de ce compte mais je ne peux quand même pas y accéder.
    PIN 1225 1227 2431

    Nom de l'auteur
    Julien D.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Emilie M.
    Emilie M.

    Emilie M.

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    Bonjour,
    J’ai également le message sur ma box Tahoe switch neuve : « déjà associé à un compte »
    Pourriez vous la réinitialiser s’il vous plait ?
    Pin : 2052-4575-0074
    Vous remerciant

    Nom de l'auteur
    Emilie M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Emilie,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Fabien B.
    Fabien B.

    Fabien B.

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    Bonjour,
    Est-il possible de faire de même pour ma box svp ? Elle est encore associée aux anciens propriétaires de la maison que je viens d'acheter.
    PIN 2042 2055 0853
    Merci beaucoup !
    Fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Fabien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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