Pb non résolu ?

Re bonjour
Avez vous réussi a réinitialiser votre mot de passe ?

Tant que vous ne pouvez pas vous connecter vous ne pouvez pas installer.

Sinon vous créer un nouveau compte et quand l'installation sera OK vous pourrez demander à un Yello de le changer d'adresse mail.

https://forum.somfy.fr/questions/3437238-connexion-kit-connectivite

Rebonjour
Je n’ai pas pu réinitialiser mon mot de passe. Je n’ai pas reçu de mail en ce sens…
J’ai déjà essayé de créer un nouveau compte mais l’application me dit que le kit de connectivité est déjà associé à un compte.
Il faudrait que Somfy supprime mon compte je pense…

Maintenant c'est clair.
Plus qu'à attendre.

Bonjour Vanessa,
Tout refonctionne !
Merci beaucoup.
Bonne journée à vous !

Bonjour Vanessa,
J’ai 4 prises SOMFY IO E-Type.
Le kit de connectivité, bien que connecté, n’en détecte aucune.
J’ai essayé sur différentes prises électriques sans succès.
Elles fonctionnaient correctement au début où j’avais réalisé l’installation avant que je n’ai mes problèmes de connexion avec mon compte…
Y a-t-il une manip à faire ?
Merci pour votre réponse !
Bonne journée

Bonjour
Il faut réinitialiser les prises pour effacer la clé de sécurité IO et refaire l'appairage.

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse !
Pour réinitialiser la prise, il faut faire un appui long ? Parce que c’est ce que j’ai fait en suivant la procédure de détection du kit de connectivité.

merci ! Le dernier paragraphe de la notice m’a permis de résoudre le problème.